基于平衡计分卡决策支持系统探讨

在现代网点结构、虚拟化、弹性化、云计算(cloudcomputing)、公用化、多元、互补等复杂环境特质下,企业资源整合系统(ERP)功能从未达完备程度,决策支持技术工具又不断推陈出新,ERP系统在不断汰换、统合的动态过程中,夹杂众多变革抗拒、对立结构间的政治行为,造成企业管理系统极为庞大复杂的问题及压力,并经常处于极大的乱度中。综观资源整合系统(ERP)、平衡计分卡(BSC)等相关文献研究及系统发展,不是仍陷入「系统整合与个性化」、「弹性与固化」的矛盾中,就是落入几乎无穷上纲的「整合」瓶颈内。且因最现实的「操纵性」问题迟迟无法有效解决,导致ERP、ABC、BSC等先进理念始终无法有效落实在中小型企业之应用上,也使得为解决复杂系统的「整合」问题变得更为复杂难解。相对于一般所夸大|教学论文网|理论上的创新与贡献,本研究则更关注于(1)因操纵性、工具性问题所引发对现行管理理论无法有效应用的重大影响方面,试图兼顾理论研究与实务研究,建构一个易操纵、简化、可增生之模块系统,去适应「复杂」结构的诸多困难。(2)基于平衡计分卡之决策聚焦特性,辅以「KPI」结合企业策略与ERP等系统支撑下的内部上风资源,应用「自主抉择」、「互补」方式克服「多元整合」问题。(3)探索建构一个分离的、辅助性的、且基于支持「BSC决策导向」之DSS雏型系统,以突破现行ERP的「整合」瓶颈。研究中除需面对如何落实复杂的高阶管理问题外,也涉及高深的程序设计理论等一系列计算器技术问题,试图以简御繁的背后仍然是一项庞大繁复的研究工程。本研究分从管理理论、系统工具(包括实施环境)等相关理论,包括深入推导BSC、DSS、ERP之间与本研究模型的衔接关键,结合过去多年研发之Excel管理案例模块群、Excel提供之强大工具群及应用技巧,建构出本研究用以决策支持的实作模型。模型主要结构特色包括：(1)建立以BSC为基的「通用策略」知识库范例模型,为包括主策略、子策略、衡量项目等多栏式策略架构,并辅以「通用KPI指针库范例」,以供企业主管易于筛选、修正、建立自己的策略链,提供辅助管理阶层与组织成员一套可掌握策略整合、沟通、查询、调校之弹性工具。(2)模型为三层式结构,第一层是浓缩企业所关切之核心问题的「综控图」；连接至第二层的「检核清单」,清单本身具有本研究开发的柔性文件管控功能、目录管理功能及向下探勘明细数据的有效方法,也为建构、管控第三层「数据仓储」的技术支撑；「数据仓储」则包括支持个案推理的各类「模式库」、「知识库」,以及结合企业最底层各分散系统的庞大数据群,所共同组成的数据供给源。本研究希以简易、互补、低成本的弹性工具降低现行系统乱度及中小企业E化风险,顺应企业提升管理决策能力之迫切需求。相关模型、案例也可辅助学习者藉助更有效率的工具及技巧,快速深入的了解当前企业信息系统之特质及问题,对提升管理教育练习方面也具有相当的帮助。【关键词】：平衡计分卡(BSC)决策支持系统(DSS)企业资源整合系统(ERP)电子表格(Excel)
【论文提纲】：摘要4-6Abstract6-111.绪论11-311.1研究背景11-131.1.1ERP系统功能难以完备11-121.1.2决策急迫需求121.1.3决策支持技术工具不断推陈出新12-131.2研究动机13-171.2.1完善管理工具充分发挥ERP的功效13-141.2.2建立基于BSC的决策管理系统14-151.2.3复杂系统的统合及互补15-161.2.4以简捷工具适应复杂计算机化环境16-171.2.5结合工具弹性与人的创意171.3研究目的17-231.3.1以平衡计分卡聚焦战略决策信息19-211.3.2探讨以EXCEL补强系统建置的可操纵性21-221.3.3简约现行计算器技术过于复杂的困难22-231.3.4提升管理职员学习能力及计算机应用效能231.4研究方法23-261.4.1行动研究法与质性研究法23-251.4.2文献分析与历史研究法25-261.5研究架构26-281.6研究成果与贡献28-291.7小结29-312.平衡计分卡:理论与批判31-832.1平衡计分卡(BSC)主要内容31-502.1.1由四个构面量化战略目标32-362.1.2量化战略之的链结原则36-372.1.3创新战略之核心组织37-432.1.4战略舆图|教育论文范文|—抽象战略的具像转化43-462.1.5整合总公司战略及结构46-502.2当前文献对平衡计分卡(BSC)之批判50-612.2.1使用目的(功能面)方面51-532.2.2四个构面方面532.2.3因果关系方面53-562.2.4指标数量方面56-572.2.5因果关系的哲学争议57-592.2.6战略执行功效方面59-612.3平衡计分卡(BSC)的战略观61-682.3.1当代战略思维的发展与转向61-672.3.2BSC之战略聚焦—以战略为起点、化战略为行动67-682.4平衡计分卡的行动基础68-802.4.1内部流程与作业成本制(ABC/ABM)69-752.4.2顾客与质量管理(TQM与六标准差)75-792.4.3BSC提供ABM/TQM战略整合之重大价值79-802.5小结80-833.企业资源整合系统(ERP):发展与问题83-1253.1供给链问题83-863.2ERP/ERM发展历程86-903.3ERP系统匹配(alignment)问题90-993.3.1研究现况概述90-923.3.2通用化、模组化、行业化研究92-933.3.3企业与IT系统的动态匹配(alignment)的研究93-993.4结构间的矛盾、对立99-1073.4.1领导结构问题—高阶经营层支持力度非绝对性100-1013.4.2信息部分结构问题101-1023.4.3部分主管结构问题102-1033.4.4使用者结构问题103-1043.4.5顾问公司及系统供货商结构问题104-1063.4.6ERP系统本身结构问题—产品现况106-1073.5.变革抗拒的政治行为107-1203.5.1变革抗拒107-1083.5.2组织权力结构108-1113.5.3认同与角色扮演111-1133.5.4解构抗拒的其它相关研究113-1203.6ERP:整合与互补120-1223.7小结122-1254.决策支持系统与设计方法论125-1874.1决策支持系统发展与统合125-1374.1.1主管决策模式的复杂性与针对性125-1284.1.2DSS定义(伞状名词)128-1304.1.3DSS发展过程及类型130-1344.1.4决策信息系统的统合趋势134-1374.2DSS设计方法论137-1504.2.1DSS设计架构137-1384.2.2模式库与个案推理138-1424.2.3DSS设计基本观念问题142-1504.3本模型支持方法论150-1584.3.1网点结构的多样化工具150-1514.3.2取得外部数据—建构数据仓储151-1534.3.3柔性文件的特殊处理方式—建构知识库153-1544.3.4支持模拟规划及决策分析工具—建构模式库154-1584.4.模型解构—理论演化与背景假说158-1704.4.1模型理论框架之演化158-1644.4.2模型技术背景假说164-1704.5.模型结构与核心功能例示170-1844.5.1模型主结构170-1754.5.2模式库175-1774.5.3知识库—以平衡计分卡为核心177-1814.5.4其它柔性文件管控及应用例181-1844.6小结184-1875.结论与建议187-1935.1研究结论与贡献187-1915.1.1企业可重新思考信息技术的使用方式187-1885.1.2以电子表格管控BSC战略聚焦的因果链1885.1.3实作证实电子表格具有建立DSS系统的能力188-1905.1.4以简易、互补工具降低E化风险、改善学习环境190-1915.2建议与未来研究方向191-1935.2.1建议191-1925.2.2未来研究方向192-193参考文献193-203致谢203