知识,基于知识服务高校网络故障管理系统设计与探讨

摘 要：将知识服务的论述与策略教学论文融入网络故障管理当中，浅析了高校网络故障管理系统的功能架构，构建了网络故障知识库，让用户网络故障知识库自培训、自学习、自解决网络故障理由。系统可提高用户工作效率，对构建服务型网络是有益的。
词：知识服务；网络故障管理；知识库
中图分类号：TP315文献标识码：B 文章编号：1673-8454(2012)07-0047-03
一、
良好的网络环境是高校教育信息化的有力保障，如何高效解决用户工作中出现的网络故障理由就显得尤为。现阶段各高校网络故障解决靠网络故障系统诊断和网管员上门解决，各院系自我排查能力较低。有的高校网管系统中设置有案例库功能，试图用户查找故障知识，但方式较随意，未以信息到知识的提炼，用户实际。以知识服务论述为指导，构建基于知识服务的高校网络故障管理系统，网络故障知识库的构建，为用户知识服务，并给出了故障解决知识服务模型图。

二、高校网络故障管理系统设计

本系统用户角色分为两种：普通用户、管理员（网管员、网管专家）。系统功能架构图如图1所示，功能：
（１）网络故障知识库功能：分类搜集、整理、加工、提炼用户上网时遇到的理由解决的措施，形成理由解答知识库。知识检索功能和知识管理功能。
（２）用户自服务功能：用户能知识学习、知识评价、知识分享、论坛交流，系统为用户网络故障知识导航机制。
（３）用户分类、权限管理功能：可用户角色分类权限分配。
（４）故障诊断功能:故障诊断功能，如网络拓扑图锁定故障点，对症下药。
（５）安全制约小学语文教学论文功能：对用户权限设置、数据库加密等措施保证知识库不被破坏，良好运转小学数学教学论文。
对系统功能的浅析，网络故障解决知识服务模型如图2所示。普通网络用户和网管员网络故障知识库自助式学习，知识，形成故障排除知识地图，既知识又解决了故障理由。知识库的由用户努力，为保证知识性，系统设计两层审批，用户上传知识录入知识库的决定权网管专家。

三、网络故障知识库的构建

知识服务是以解决用户理由为，对用户知识需求和理由环境的浅析，向用户经过筛选加工处理的用户需求的知识产品，实际上是运用知识、革新知识的。知识服务论述，网络故障知识库（简称知识库）构建由四个组成，即用户需求调查、知识采集、知识组织、知识开发。其模型如图3所示。
（１）用户需求调查：抽取用户平常需求的网络故障信息，并对其浅析，是知识服务的和提高服务质量的。
“方便抽样”法以某大学960名专任教师中随机抽取600名对其电脑中所存书签统计，并以线路、路由、交换机、PC机、服务器等词对所搜索，普通用户所关心的理由在PC机客户端，如IP地址配置、校园VPN接入、本地连接故障等。，在知识库中对于普通用户PC机客户端故障理由。接着对近三年内网管员故障排查表相同词检索，高达60%的故障由路由器、交换机接触不良或其他类理由造成，对于网管员知识库中应多增加路由交换等知识。这样用户调查，用户最想要的、对用户最的知识，为给用户优良知识服务奠定了。
（２）知识采集：浅析所得，有性地对各高校网络服务系统、论坛博客、百度问问、网络故障管理中信息。
（３）知识组织：是对到的网络故障知识的本质各知识之间的联系揭示，对知识分类、重组，使之有序。对于知识分类多重属性分类策略教学论文，即定义多种知识属性，并赋予每个知识点对应的属性内容，分类将文档的附加属性有着。本系统知识分类如表所示。
这样知识点以不用的来定义，对知识库的存储、检索和查询具有作用小学数学教学论文。网管专家可参照用户使用某些新词的频度来决定将其纳入知识库系统的分类。
（４）知识开发：.NET和SQLServer数据库技术构建知识库。知识库页面左侧以知识树型，右侧为用户检索界面。下文阐述知识库中知识录入、知识检索、知识查询、知识更新模块。
1）知识录入：普通用户、网管员可故障性质、故障、知识范畴属性将知识提交给网管专家，由网管专家审批后，勾选适用、安全级别并设定三个文件词后录入到知识库中。系统会自动生成统一的上传文件命名规则的文件名，命名规则为：用户角色_用户名_故障性质_故障_源文件名_时间戳.原有后缀。知识内容源格式以Office文档为主，兼顾通用的文档交换格式，如PDF，TXT格式。
2）知识检索：两种方式方便用户知识索引。是知识库首页右侧用户检索页面给出的词表来检索，词表由网管专家来。点击“路由器”这一词，将出现与这一主题的分类检索如“路由配置”等，且知识路径中“网络故障知识库\路由器”。另检索策略教学论文是知识树。点击知识库左侧知识树型结构图可找到对应的检索词检索。同样找“路由配置”，可点击知识树中“网管员\路由器\配置”，即可找到。
3）知识查询：系统知识查询界面供用户条件查询，条件间联系为AND，不选择的条件可忽略，可选择的查询条件举下“故障：线路、路由、交换机、PC机、服务器（条件内=匹配）”，“文件名称（条件内LIKE匹配）”，“词（3个词之间用OR连接）”。多个条件的组合，可使用户定位，找到的知识。
4）知识更新：知识库中内容应网络环境的变化而更新和改善，是循序渐进的。系统设计用户可对知识评价，评价等级分“很”、“有”、“没用”，网管专家周期性地对用户评价管理，删除用户没用的知识。并可论坛交流和用户意见反馈来搜集用户的最新想法，用户最想知道的知识，切实保障知识库为用户知识服务的宗旨。

四、高校网络故障管理系统的

系统的设计基于B/S（浏览器/服务器）方式，由一台服务器系统的服务器端，数据库服务和Web服务，用户在客户机端只需有剖析HTML语言的浏览器即可，方便系统升级或二次开发。本系统中，数据库Microsoft SQL Server 2005，前台页面.NET开发，开发语言选用C#。
系统架构.NET三层架构设计，即用户界面表示层（ＵＳＬ）、业务逻辑层（ＢＬＬ）、数据访问层（ＤＡＬ）。用户界面表示层是用户与系统内部的接口，以.aspx结尾的.NET网页与用户交互；业务逻辑层处理的业务功能，将用户层传来响应传给数据层，并将数据层处理结果返回用户体现层浏览器。C#语言编写类接口文件；数据访问层，ADO.NET调用实际数据源，C#语言编写的数据库访问操作类，如图4所示。
五、总结
将知识服务的理念运用于高校网络故障管理系统设计与开发中，了网络故障解决知识服务模型图，并对系统功能架构、网络故障知识库构建、系统了探讨。该系统功能齐全，为高校教育信息化的进展所需良好的网络环境奠定了，加强用户网络故障知识储备的提高了用户的工作效率，减轻了网管中心的压力。
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(编辑：杨馥红)