学习,远程教育校外学习中心服务系统建设探讨

：学习中心远程教育学习支持服务的机构，在对学生的学习支持服务中起着替代的作用。，学习中心在服务系统建设中有着诸如宏、微观机制不，服务与需求不相适应等不足，迫切以质量监督机制、网院指导及学习中心服务系统建设这三个来改善。
词：远程教育学习中心服务系统
校外学习中心远程教育系统的“神经末梢”，是远程教育资源的配送中心和服务窗口，是教学支持服务的最的者，是远程教育教学信息的双向交互通道和教学资源的集散地，是增进教师与学生、学生与学生之间的人际交流，营造教书育人环境的渠道。它在对学生的学习支持服务中起着替代的作用。

一、学习中心在服务系统建设中有着的不足

(一)宏、微观机制不

服务质量保障的由政府、主办高校和学习中心三方构成，三方的管理互有侧重、相辅相成，三位一体。以我国的远程教育服务系统建设近况来看，政府、高校和学习中心三者之间职能分工不明确，责权利联系不清晰。政府的指导性政策缺乏实际操作性，对支持服务的、；主办高校在教育市场责权利不清，在服务不足上很好的发挥其应有的指导性作用；学习中心管理队伍建的不规范、远程学习环境的不改善、人文关怀的个性化服务不到位，导致学习中心并发挥好最的服务作用。

(二)服务与需求不相适应

因远程教育以学生的自主学习为特点，学习者的学习是被动教育论文地接受，地去学习、探讨和革新。但在现实中，有不少学习者限于多年灌输式传统学习惯性和自身工作生活处境，对网络教学的方式不适应 ,在学习中遇到计算机操作困难时不知所措。，在远程学习中，师生之间、生生之间准永久性分离,对自我学习能力要求很高，学习者在学习当中产生孤独感。，如何网教手段的优势，克服其情感化手段，建立高效、改善的学习支持服务系统学习中心进展面迫切解决的个一不足。

二、解决学习中心服务系统不足的对策

(一)服务质量评估和监督机制

，学习中心的学习支持服务这，各地区教育行政部门每两年组织的评估工作中，对这目的的分要素了明确的自查和评估要点，对保证学习中心的服务功能起到了很好的监控和督导作用，但这些指标是对学习中心的服务结果评价，出服务的运作方式和策略。另外，我国学习中心评估中政府参与较多，“管制”色彩浓厚，既影响评估效果，也不利于学习中心自主办学。要保证评价的客观、公平和公论文网正，就要建立起政府、学校和社会组成的多元化评价，形成开放性、多向度的评价系统，减少政府参与学习中心的评估事宜，建立学习中心自评、同行互评和社会力量参评的多评价方式，以而远程教育服务评价和监控机制。

(二)网院发挥指导作用

网络学院要热情其下的每学习中心的成长，除一年两次的工作会外，还要定期召开技术人员和招生、教学管理人员的培训会，多种渠道指导学习中心日常招生、教学辅导和学生管理工作；定期对学习中心的工作检查和考核。应积极构建科学规范的管理系统，《校外学习中心管理规定》、《校外学习中心考核办法》等文件，使校外学习中心的管理有章可循，学院每年都对学习中心的工作量化检查、考核，并在学习中心年会上对成绩优秀的单位和个人给予表彰和奖励，，对工作不负责任和管理不到位的学习中心批评教育，对确实胜任工作的学习中心予以撤销。

(三)建设学习中心服务系统

1.强化管理队伍建设，提高服务意识

网络教育的特点使学生和院校间的联系不如传统校内教育那么紧密，学生在学习中难免遇到解决的不足。学习中心应树立“为学习者服务的观念”，聘任责心强、乐意以事网络教育工作的教师，这些教师热爱招生服务、技术支持、教学辅导、教学、教务管理等现代远程教育教学支持服务工作，并且能力强。在平时的学习中 ,要对学生网上学习的监控 ,及时解决学生所反应的不足 ,让学生的老师就在身边。并且，学习中心的教育、培训和经验，保证以事远程教育工作的人员应是能胜任的。

2.加强技术培训工作，创设远程学习环境

学生在远程学习中遇到的不足，学习中心应编写学生学习指南，制作网上操作光盘。内容怎样学院网站；如何打开学生主页；主页栏目的操作使用；如何课程点播；如何网上答疑；怎样浏览数字图书；如何解决在学习中遇到的计算机操作不足。学习中心有义务远程学习特点，学习者转变学习观念，端正学习动机，激发学习动力。，学习中心应建立以班级为单位的群，教师及时与学生沟通，处理和解决日常管理中遇到的各类不足。

3.加强人文关怀，个性化服务

对远程学生的人文关怀很大上是学习中心的教师的，探讨:教师对学生的持续关心和支持能提高学生对课程的兴趣和对学习内容的理解。[3]学习中心教师要和学生多交流，倾听学生的声音，多、学生，克服或战胜消极情绪，培养自尊、自信、愉悦、兴趣等积极心态。学习者不同的学习背景、知识、学习风格、学习能力等个体差别为学习者个性化的服务。教师应为学习者考虑，学生以“纪律”到“自律”再到“自为”的转变，以而提高学习者对远程教育的适应性。
文献：
方瑜. 关于校外学习中心学习支持服务功能的深思[J]. 教育经济探讨，2008.06.
王志宽. 探析现代远程教育学习支持服务[J]. 继续教育探讨，2009.07
[3]吴丽华. 远程开放教育学习者学习所面对的困难及应对对策[J]. 继续教育探讨，2008.10.