中国电信中国电信,中国电信CDMA市场进入对策

：CDMA 3G移动通信是电信多年以来盼望已久的全业务经营，机遇前所未有，挑战也前所未有。市场容量大，前也景好，是未来通信进展的必定教育论文走势。对于刚通信移动市场的电信来说，如何应对本地强大的竞争对手——移动、联通移动经营商，无疑是的挑战。论文对通信移动市场的竞争环境与客户了的浅析，然后电信公司的实际情况，了CDMA 3G通信移动市场的产品、、渠道和促销对策。
词：CDMA；市场；营销环境；产品；；渠道；促销
中图分类号：F49 文献标识码：B 文章编号：1674-9324（2012）05-0156-02

一、营销环境浅析

1.通信移动市场概况。纵观全球3G进展走势，至2009年7月，全球移动用户数在44亿左右，率达到65%;以全球来看，现在3G已经覆盖了全球75%的和地区。对于整个移动市场来说，TD-SCDMA、WCDMA、CDMW2000仅在部署。到2009年为止，移动用户总数4.93亿户，ＴＤ用户为95.9万，移动通信市场占有73.67％；联通用户总数1.40亿户，移动通信市场约占有24％。电信2008年6月宣布将收购联通的CDMA资产和业务，CDMA移动用户4276万户，2009年1月电信CDMA2000的3G牌照，电信全业务经营，但移动业务以零开始经营，如何打开移动市场新局面，重振CDMA及3G业务是电信业务转型，市场对策显得更为。
2.竞争浅析。①移动通信市场有三大运营商经营3G业务，移动（TD-SCDMA）：TD-SCDMA——Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access（时分同步的码分多址）技术（主导3GPP标准规范）在频谱率、对业务支持具有灵活性等独特优势。优势：自有3G技术，获政府支持。联通（WCDMA）：W-CDMA（宽带码分多址）是ITU(国际电信联盟)标准，它是以码分多址（CDMA）演变而来，基于G网进展出来的3G技术规范，是欧洲的宽带CDMA技术。优势：有较高的扩频增益，进展空间，全球漫游能力最强，技术成熟性最佳。电信（CDMA2000）：CDMA是码分多址（Code-Division Multiple Access技术），CDMA2000是由窄带CDMA（CDMA IS95）技术进展而来的宽带CDMA技术，也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通公司为主导。优势：以原有的CDMA1X升级到3G，建设成本低廉。3G的主流技术有W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三种。CDMA2000由美国高通公司，技术成熟性最高，明确的提高频谱率的演进路线，但全球漫游能力一般，韩国已经开通了CDMA2000商用网。W-CDMA由欧洲和日本支持，有较高的扩频增益，进展空间，全球漫游能力最强，但技术成熟性一般，在2001年日本已经商用。TD-SCDMA于2008年4月1日试商用（北京奥运会）。②电信运营CDMA的市场浅析。电信的客户是固话用户（含宽带用户），约2.2亿的固网用户、小灵通用户6000万，接管CDMA的C网用户数在4275万左右。现就客户群进展与因素浅析。政、企市场：已有比较成熟的“商务领航”企业客户品牌；政府、绝大部企业的上网、固定电话用的电信的网络。家庭市场：已有比较成熟的“我的e 家”客户品牌。校园市场：在绝大学校的学生宿舍，都免费建设有校园电话和宽带上网，在学校建有模块局，模块局的工作人员由学校的后勤部门或通信科的人员组成。

二、SWOT浅析

1.优势浅析。①CDMA与固定电话、ADSL的捆绑和交叉补贴，截至2007年底，电信固定电话用户达到2.26亿户，互联网宽带接入用户达到3817万户，“商务领航”用户达到194万户，“我的e家”用户达到1060万户。在全业务，电信最大的优势企业客户资源一公里接入的优势，全业务捆绑，加强并进展家庭和企业客户市场。②电信的品牌，承袭了我国电信产业百年进展的文化积淀，经营固话、移动市话、互联网接入及运用、数据通信、服务、多种类信息综合服务，在政府、企业、农村等市场，电信的品牌根深蒂固。③电信与政府、企业良好的联系。④CDMA+Wi-Fi于打造差别化竞争优势。CDMA+Wi-Fi打造最强的无线宽带服务商，为Wi-Fi手机终端用户高速移动互联网服务。无论是手机访问WAP和WEB网站，带宽是限制影响移动G移动互联网进展的瓶颈。
2.浅析。①终端瓶颈限制理由。美国高通的理由，CDMA终端的居高不下。，高通CDMA建网、手机的CDMA芯片乃至手机上的运用开发都要收取专利费，CDMA产业做大，这制约了CDMA产业的做大做强，限制了CDMA终端的研发。②CDMA的客户规模还较小，移动通信话音业务的整体资费越来越低，暂时赢利的来源是依靠客户的规模优势。电信的CDMA客户约4275万户，客户规模相对较小，在移动通信市场进展中初期边际成本较高，经营困难还。面对对手的网内优惠促销，对新入网用户造成的门槛。③CDMA网络的覆盖理由。CDMA网络的室内覆盖和农村地区网络覆盖还不完善，造成CDMA网络的质量暂时还有缺陷，对客户的满意度有的影响。④渠道理由。电信的渠道还很不完善。其固定电话业务还是有限的营业厅来，小灵通还是共享渠道来销售，这一大缺陷限制了其移动业务的进展，给客户的感知和服务也障碍，下在全业务运营的背景下，新的渠道系统的规划和建设已是当务之急。⑤资金的理由。受限成本，短期内在移动业务与移动全面竞争争夺。
3.机会浅析。①电信将CDMA2000标准的3G牌照，最有活力的CDMA运营商，为电信主导全球电信技术进展了机会；②了相对成熟的2G网络，可将小灵通用户向CDMA用户转移留住更多用户；③电信在互联网络覆盖占有绝对优势，在增值业务革新等了更多机会；④相对成熟的CDMA网络后，固话移动业务融合，更于电信推出具有竞争优势的差别化业务。

三、电信通信移动市场的理由

1.CDMA网络的优化、覆盖理由：农村信号覆盖不到位。

2.终端瓶颈限制理由：手机终端品种、款式、功能少。

3.渠道的规划与建设理由，缩短与本地竞争对手在客户服务上的差距。

四、电信运营CDMA的对策

1.加强组织的建设。①按市场的细分，成立了政企客户部、家庭市场客户部、公共客户部等部门。②正加强移动通信运营的人才培养、提升移动通信运营经验。③下将盘活各街道办事处、各乡镇、各集团模块局的电信人力资源，构建新的基层营销组织系统。将模块局以以维护为中心向营销、营业、维护三位一体的基层经营机构转型。
2.加强产业价值链的整合。①推动手机厂家加强对CDMA手机的研发。CDMA终端的样式、功能。②社会渠道对CDMA山寨机的销售，降低普通用户的购机成本。③大批量采购降低CDMA终端的。

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3.品牌重塑、扩大用户规模。①重塑CDMA的网络品牌。移动通信运营卖的网络服务，急需解决CDMA的网络覆盖理由并优化网络的质量，减少用户的网络投诉，提升客户的满意度，开展相应的网络质量宣传。②重塑“商务领航”企业客户品牌。“商务领航”中捆绑CDMA，并现有的企业客户资源优势，提升CDMA用户在企业手机用户占比。
4.重塑“我的e家”。此前电信移动运营牌照，只能采取“固话＋宽带＋小灵通”。重组，电信拿到了联通的CDMA网络，将用CDMA替换的小灵通，形成“我的e家”的新组合，，开发家庭综合信息解决产品，集合家庭娱乐、可视电话、IPTV、远程医疗、家庭监控、家庭无线上网、家庭的消防、报警、社区网等。
5.在互联网内容上的优势，进展CDMA的移动通信增值业务，免费赠送CDMA终端促销。对政、企集团客户，存费送CDMA手机的政策；对捆绑家庭客户，存宽带费送CDMA手机的政策；对进展个人大客户，承诺保底消费赠送CDMA手机的政策；进展普通个人客户，购机送话费或补贴购机款的政策。
6.加强渠道系统建设，在业务捆绑后逐步业务融合。与政府合作，启动“百万社区经理金牌服务”，以社区为阵地，以家庭单位为突破口，彻底转变初中数学教学论文等用户上门的局面；以客户分布为因素营业厅的规划，建立比较完善的营销服务网络。在经济较发达的区域，采取自建自营的方式；在经济欠发达或用户群较少的区域，可采取自建它营的方式。
电信CDMA刚通信移动市场时知名度低、市场份额很少，差别化的产品对策，避开了同竞争对手的竞争。经过一年多的操作，电信截至2009年公司业务稳步推进。剔除初装费，全年完成经营收入2082亿元，整体经营收入增加了将近13%，净利润达到133亿元。截至2009年底，电信固定电话用户数为1.89亿；有线宽带用户数达到5346万户；CDMA用户数进展，达到了5609万户，与2008年相比净增2818万户，净增了一倍。电信CDMA用户数整整翻了一倍CDMA整个业界非常瞩目的成绩，移动业务已经电信经营收入增加的新动力。
当然电信通信移动市场地位还不稳固，竞争对手经过了阵痛必定教育论文激烈反击。如何稳固现有的市场地位，继续扩大市场份额，仍然是摆在电信面前的难题。
文献：
夏国俊.电信企业客户经理制与大客户服务规范[M].哈尔滨：哈尔滨地图出版社，2003.
谢绍志.现代移动通信运用技术实用手册[M].合肥：安徽音像出版社，2004.
[3]通信行业职业技能鉴定指导中心.电信业务师/高级电信业务师[M].北京：北京邮电大学出版社，2008.
作者介绍：张映新，云南省邮电学校副校长，现有专业技术职务等级：职业经理、通信工程师、讲师。

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