浅谈管理工作如何进一步推动学校后勤管理工作

摘要：后勤工作，是学校工作能够顺利开展，基本工作秩序得以正常维持的重要保障，是教育教学工作坚实的后盾和强有力的推进力。为了使后勤工作保持高效和有序，在长期实践总结的基础上，提出了后勤工作“三个零”目标管理，并对此进行了详细的论述。
关键词：学校；后勤管理；“三个零”
后勤工作，即后勤服务工作，是学校工作能够顺利开展、基本工作秩序得以正常维持的重要保障，是教育教学工作坚实的后盾和强有力的推进力。后勤工作开展得如何，直接关系到学校能否顺利完成既定教育教学任务和自身发展规划。一个有序、合理、及时、有效、周到、人性化的后勤服务体系的形成，能够极大地促进学校形成高效、团结、稳定的基本校园氛围，从而增强凝聚力，使广大学术论文下载www.618jyw.com
师生员工拥有归属感、安全感和幸福感。让他们能够心无旁骛、全力以赴地投入工作学习，从而创造更好的成绩。
长久以来，人们对学校后勤工作存在一些明显的认识误区。认为学校的主要工作就是教学和德育管理，后勤工作无足轻重，再或者认为，后勤工作就是粗活、重活，是不需要智力投入的简单工作的重复，是人就会，不需要费脑力去研究。在这种思想的主导下，对后勤工作就往往缺乏系统的研究和科学的规划，习惯于依靠经验随机安排，东抓一下，西挠一下。经常处于无序和混乱的状态，如果没有一套科学、高效、流畅的后勤服务机制，势必给学校管理带来极大的不便和负摩擦力。因此，有必要在实践的基础上对其进行进一步的研究和梳理。

一、后勤服务的宗旨

学校的管理宗旨应是“三个有利于”，即：有利于学生、有利于教师、有利于学校发展。严格地说学校班子（校级班子、中层班子）也是学校的后勤工作人员。因此学校的后勤服务宗旨就是“三个服务”，即：服务于学生、服务于老师、服务于学校发展。所有后勤工作人员都必须本着这一原则开展工作。一切后勤工作安排也都必须围绕这一根本宗旨展开。

二、“三个零”目标管理

为了使后勤工作保持高效和有序，经过长期的实践总结，我校后勤工作实行“三个零”目标管理。所谓“三个零”是指：“零死角、零距离、零损耗”。经过确立服务宗旨和“三个零”目标管理，我校的后勤管理进一步做到了科学、实效，为学校的整体发展提高创造了坚实的后勤保障。
1.零死角
后勤服务工作不能出现死角，这种死角首先是指思想上的死角，我们在管理过程中，许多所谓“死角”，如卫生死角、管理死角、服务死角等等，首先都源于思想上的死角。对于某项工作的态度或对于某个问题的认识程度的不同，往往会造成对某种现象的思维麻痹和熟视无睹。如，当事人认为厕所就是肮脏的场所，脏一点是正常的，就会造成他对于厕所脏乱差现象的容忍度过大，而严重忽视对厕所卫生工作的加强。再比如，如果后勤工作负责人认为教师提出的维修要求不是很迫切（而不是设身处地地急人之所急），就会造成对这一问题处理上的散漫或漠然状态，从而无限拖延推诿对问题的解决。总之，首先是思想上的不重视，造成行动上的迟钝，最终导致工作上的延误。其次，在工作进程中，作为后勤服务工作者要善于发现问题进而有计划地解决问题，否则就容易因为某些地方偏僻，对某些人员不熟悉或是因为忙中漏对某些问题的及时解决。因此，后勤服务工作人员必须形成每一天或两天实地检查、记录的具体制度（如：公务损坏检查制度、食品卫生检查制度，消防安全检查制度等），这一过程务必要保持认真负责的工作态度，要明确职责，落实到人头，记录规范，处理意见明确，落实及时。
2.零距离
所谓“零距离”，主要指的是后勤服务工作的态度和效率。后勤工作繁杂纷乱，头绪诸多，牵涉到每一位师生员工的切身事务以及学校工作的方方面面。同时，后勤服务工作又具有突发性和综合性的特点。牵一发而动全身，极易因事务繁忙而造成解决问题时的不及时或低效率等问题，甚至还有可能出现对问题处理的消极心态，推诿、逃避、拖延工作。因此，我们应当在后勤服务工作中注入“零距离”的意识。随时随地以饱满的精神、负责的态度、主动的姿态、高效的作风和真诚的热情，在最短的时间内，最大限度地为师生员工提供服务，解决困难。真诚、热情是“零距离”服务的主观前提，迅速反应是“零距离”服务的行动原则，及时、高效是“零距离”服务的根本宗旨。只有将主观上的重视，客观上的行动，结果上的实效结合起来，才可能产生作用于后勤服务各个环节的真正意义上的“零距离”。要从根本上实现“零距离”后勤服务就一定要首先实现责任包干机制。可以根据后勤服务各项工作的实际特点，将整个后勤工作按岗位进行包干，同时根据该岗位主要活动区域将校园各个区域按恰当的工作量分片包干。后勤员工对包干岗位和包干区域实行责任分工，并在没有异议后全面公示。服务需求部门或教职工可以按包干区直接找该区后勤责任人反映情况，提出正当的服务要求，由责任人登记后自行上报后勤工作负责人或协调其他相关后勤及时解决。遇到较大的服务任务，超出后勤权限的，由后勤负责人再向分管校长或行政会议上报，并且跟踪推进，直至问题解决，服务需求人签字认可，问题出在哪一级，就由哪一级负责。层层包干，责任到人。
3.零损耗
高中学校是年轻人高度集中的场所，校园不仅是学习的地方，也是他们生活、交流、成长的承载地。好动是年轻人的天性，在他们尽情地享受并且挥洒阳光般的青春时，却与校园内的各种设施设备，既所谓的公物管理发生了矛盾。加之一些不良习惯的作用，校园里经常出现被学生有意或无意破坏的公共设施，给校园管理带来一些不便和损失。我们应当正确地认识这种现象，任何希望彻底杜绝这种损耗的想法都是不切实际的。如果试图以笨重结实的硬件设施来减轻这种损耗，也是一厢情愿的。作为教育工作者和学校管理者，我们要学会正视年轻人的这种破坏力，以科学合理的机制措施来引导、教育青年学生，让他们学会爱惜，学会保护，尊重劳动成果，学会遵守集体公约……最最重要的，就是要培养他们敢于承担责任的诚信精神。因此，提出后勤服务“零损耗”，并非要让学生缩手缩脚，木讷静滞，更不是对后勤工作提出决不许有任何损耗的苛刻要求，而是让后勤工作也成为对学生进行公德教育和良好习性培养的重要手段。具体做法是：在岗位包干制和责任区包干制的前提下，对后勤提出校园内决不许有任何被破坏而无人问津的现象存在。后勤通过师生的服务要求或在后勤例行检查中发现的公务损毁，要在相关老师或学生签字认可后立即组织维修、添置。较严重的要求在报请有关领导根据解决方案予以解决。同时对教室、宿舍、周转房、餐厅、责任区等实行公务保护“三包”制度。维修费用分类承担；自然损耗由学校承担；人为破坏由破坏人承担；未发现破坏人则由“三包”责任人或集体承担。破坏后能够主动承担责任的免予处罚，且只需承担维修费用的70%；破坏后不主动承担责任逃逸推卸的，发现后按相关规定进行处理，并且承担130%的维修费。
“三个零”后勤服务目标是我校根据本校的治校理念和实际情况而制订的后勤服务工作原则，措施和目标。需要全校师生员工的全力配合，更需要包括班子队伍在内的后勤工作人员付出巨大努力。只有一直保持必胜的信念和热忱高效的工作状态才有可能让“三个零”发挥真实的作用，从而成为推进学校整体发展的动力之一。
（作者单位 西藏自治区拉萨外语学校）