培训评估,现代企业培训中心培训绩效评估系统建构探讨

：以当代培训绩效评估论述系统为，对企业培训中心培训绩效评估目前状况的浅析，了现代企业培训中心培训绩效评估系统的构建原则和模型设想。
词：培训中一心培训绩效评估企业培训

1.探讨背景

培训现代企业人力资源开发的手段正在被越来越多的企业所认识。企业培训中心通常是专司企业职工培训服务的直属机构。，企业为不断提高核心竞争力，加强人才队伍建设，正在赋予所属培训中心更多的培训职责和任务，不断加大政策和资金的支持，为培训保障。如此，保证培训企业人才进展战略需求，使企业的最大利益就培训中心矢志不渝的奋斗，企业对培训中心的考核标准。，如何鉴定培训成效即培训绩效评估则始终是培训中心在培训循环中最困难最的。，培训绩效评估系统的建构是培训中心当下所应探讨的课题。

2.培训绩效评估系统论述概述

2.1培训绩效评估系统内涵

绩效一词英语performance，以管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为其而展现在不同层面上的输出。培训评估是指“培训成果以确定培训的理由”。，培训绩效评估概况为以验证培训而开展的一系列培训结果的活动。而要科学地验证培训结果培训或需求，则建立相应的评估系统。评估系统应评估指标系统、评估手段、评估流程等因素，评估指标系统的构建是评估系统的核心内容。

2.2现代培训绩效评估论述简述

2.1柯氏模型

柯氏模型是美国威斯康星大学的Donald Kirkpatrick在1959年的。模型评估的深度和难度将培训绩效分为反应（reaction）、学习（learning）、（behior）、结果（results）四个递进层次。

2.2柯氏改良模型

柯氏改良模型是美国另几位学者1993年在柯氏模型上其而的。培训是完整连续的。培训效果的评估培训。即把四个层次连接有机的整体，把培训绩效评估看作是培训的，把评估和培训分割开，这样一来把培训计划、培训内容培训评估地，使培训评估对培训计划起到指导作用，以而使培训计划更加适合员工企业的培训需求。

2.3CIRO模型

CIRO模型是Warr.P，Bird.M，Rackham.N 三位专家在1970年的。它描述了四种的评估级别，即背景评估、评估、反应评估、产出评估。背景评估是指和使用关于操作环境的信息，以便确定培训需求和培训。评估是指和使用可能的培训资源来确定培训策略教学论文。反应评估是指和使用参与者的反应来提高培训。产出评估是指和使用培训结果的信息，它是评估最的，界定走势、选择测量策略教学论文、测量和评估结果四个阶段。与之的还有美国学者Stufflebeam,D.L.在1967年的CIPP模型。

2.4五级投资回报率模型

Phillips于1996年五级投资回报率模型。模型在Kirkpatrick四层次模型上加入了第五个层次，投资回报率（ROI）。RIO是对培训效果的量化测定，是财务数据来测算有关投资回报率指标以培训对企业经济利润的影响。它通常是指培训的货币收益和培训成本的比较，用百分比表示。

2.5满意效用比模型

Lawshe在1975年满意效用比（CVR Content Validity Ratio）模型。此种评估策略教学论文是先有的培训人员和老师刚完成培训的学员KSAO （知识、技术、能力和其他人员特点）运用头脑风暴法建立指标系统。然后运用专家打分法对KSAO指标系统评估，统计的数据，运用CVR策略教学论文计算：CVR = Ni－Nu/Nt
Ni 表示选定的KSAO 指标的专家数
Nu 表示选定的KSAO 指标不的专家数
Nt 表示参加评估的专家总人数

2.6技术匹配模型

技术匹配模型是Macey在1982年的。它专家打分法对KSAO指标系统打分，以而来评估培训需求的，确定培训的。

2.7罗伯特·布瑞克夫成功案例模型

成功案例模型法是对成功受训人员的知识、、态度等的评估以而确定影响成功培训的因素和影响员工正接受培训的因素，以而更好的改良培训项目和培训内容。

2.8导向模型

导向模型是Jackson1991年的。该模型的特点是，受训者而非培训者的动机；评估受训者个人素质能力的提高；把培训效果的测量和确定优先考虑的因素；培训的评估不由培训者。

2.9CSE模型

CSE评估模型是加利福利亚大学评价探讨中心的。该评估方式的特点是整个培训分阶段评估，不受时间、条件限制，也较操作。与其他评估方式相比，它的优势在阶段性、综合性与全程评估相上。因其将整个培训的发生、进展分为阶段评估，以而地培训各阶段、各的可靠信息，不断制约小学语文教学论文、调整和改善培训工作。

3.培训中心培训绩效评估目前状况与特点

3.1目前状况

培训中心整体有绩效评估意识，在培训质量要求下培训中心建立了教育培训效果满意度评估制度和流程、学员满意度评估制度和流程；建立了评估标准。有些培训中心还运用数据浅析软件对培训效果统计并统计数据评价培训效果，座谈会、个别沟通等方式反馈给培训教师，以不断提高培训质量。但以培训绩效评估的要求看，培训中心的培训绩效评估仅具雏形，还起步阶段，有着着对培训绩效评估重要量认识、、未建立科学的培训绩效评估系统（评估指标系统、评估标准、评估手段）、评估客体模糊和未评估结果等理由。这些理由的有着已制约培训可持续进展的瓶颈。
3.2特点
培训中心的培训职能企业的定位和本身的进展战略，承担着企业党校、高管、科研等各类高级人才的培训还承担职业教育、岗位培训等各类实用人才的培训，，具有涉及面广、评估难度大，涉及专业多、指标系统复杂，涉及客户多、采集数据相对难度大等特点。

4.培训中心培训绩效评估系统的构建设想

4.1构建原则

4.

1.1定性和定量相的原则

培训绩效评估系统的核心要素是评估标准系统。科学的标准系统应以可测量为。但培训绩效评估内容具有的模糊性，又完全量化，，应遵循定性与定量相的原则。
4.

1.2区别对待的性原则

培训中心所承担的培训任务不同，培训需求、、内容、时间均有差别，标准一概而论。，应不同层次、类别在整体评估系统框架下，建立培训绩效评估系统子框架，才能有性地可靠。
4.

1.3全评估的原则

培训绩效是培训全的结果。，培训绩效评估系统是培训后对培训产出的评价，还应对培训前需求的浅析、的策划、的制约小学语文教学论文等评估，才能一及时矫正，另一为培训绩效评估可靠。

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4.2评估系统模型设想

现代培训绩效评估论述、实践及企业人才进展战略要求，培训中心培训绩效评估系统应包涵需求浅析评估、策划评估、制约小学语文教学论文评估和培训效果评估四个模块。
4.

2.1需求浅析评估模块

培训需求浅析是确定培训的。，需求浅析评估是保证需求浅析性的手段。需求浅析评估的内容需求浅析形成的各项要素，对需求浅析者资格、能力的评估，需求浅析手段或策略教学论文的评估和对输出结果性的评估。需求浅析性评估的标准是企业进展战略对人才要求的。
4.

2.2策划评估模块

培训策划（培训大纲、培训计划）是培训的脚本。，对培训策划的评估是保证培训性的手段。策划评估的内容策划者和策划内容，策划者资格和能力的评估、的准确性评估、培训时机、时限、内容和策略教学论文的性评估、培训场所和设施策划的适宜性评估、策划的性评估和培训预算的性评估。
4.

2.3制约小学语文教学论文评估模块

培训的制约小学语文教学论文是培训策划性的保证。，对培训制约小学语文教学论文的评估即能为培训的性及时诊断，又能为培训策划的性再行佐证。培训制约小学语文教学论文评估内容覆盖全程，培训者的性评估、培训的适宜性评估、师资聘任的性评估、教材及教学媒介的性评估、培训资源（设施、设备、环境）的性评估、培训内容和进度性的评估等。
4.

2.4培训效果评估模块

培训效果即培训产出是培训性的核心指标。，对培训效果的评估是检验培训性的手段。柯氏模型和菲利普斯五级投资回报率模型，培训效果评估内容应教学效果（教师教学效果、教材使用效果）评估、服务效果（教学设施和环境、生活设施和环境、管理设施和环境）评估、学员收效（学习收获、考核成绩）评估、培训收效（上级评价、同事评价、业绩体现、态度转变等）评估、企业收效（企业或主管部门对培训的满意度）评估和成本—收益（培训和产出的财务指标）评估。

4.3评估系统的流程设计

评估系统依赖于科学的使用，评估流程是保证评估科学性的途径。评估系统的流程应浅析评估需求、确定评估、评估案例、组织评估、浅析评估信息和反馈评估结果六个。
4.

3.1浅析评估需求

浅析评估需求是评估指标系统，培训项目主管部门的需求而的活动。评估需求浅析对项目主管部门的访谈、问卷等方式。
4.

3.2确定评估

评估是评估的导向标，决定着评估的深度和广度。培训的确定以评估需求浅析为，以可测定为原则。
4.

3.3评估案例

评估案例是对评估整体的策划。评估案例应评估、内容、策略教学论文、指标系统、评估等。

4.

3.4组织评估

评估案例组织。在中应保存所的信息。 4.

3.5浅析评估信息

评估和标准，汇总浅析评估所的数据，要求的评估结果，并形成评估报告。评估报告应评估、评估策略教学论文、评估、评估标准、数据浅析策略教学论文、评估结果和倡议等。
4.

3.6反馈评估结果

评估报告应以适宜的形式反馈给培训方。，向培训反馈，以使其培训的效果，增加培训的主观能动性；，向培训者反馈，使其培训的优劣，推动初中语文教学论文持续改善，增加培训的性；，向企业人力资源部门反馈，使其员工受训后的变化和提高，促其不断为员工培训机会；，向企业高管反馈，使其培训的收益，给予培训工作更多的支持。

5.提高培训中心培训绩效评估质量的倡议

5.1提高对培训绩效评估重要量和必要性的认识

科学的培训绩效评估是培训良性惯性运行的有力保障。戴明的PDCA循环，检查评估，就。，培训中心应在全员中强化对培训绩效评估的认识，使其深入人心，共识，形成培训文化。

5.2推进培训绩效评估的法制化建设

制度是活动的保障。培训中心应建立培训绩效评估制度，完善机制，是对培训绩效评估建立和的考核机制，让培训中心上下像培训一样培训绩效评估，不断推进培训绩效评估的制度化建设，减少评估的盲目性和随意性。

5.3不断完善适合培训中心的科学性评估指标系统

评估指标系统是检测培训绩效的工具。工具的科学与否影响结果的准确性。，培训部门应培训需求，不断调研，完善评估指标系统，以达到科学性的要求。

5.4科学的测评手段和平台

科学的评估是系统工程，要求有科学的手段和技术支持。培训中心应在资源上保障评估的，如建立培训评估电子数据库，探讨评估数学模型等。

5.5加强培训绩效评估人才队伍建设

人是培训绩效评估成败的决定因素。培训中心应培训方式不断提高员工培训绩效评估的能力，培训应态度培训和技术培训。

5.6发挥培训绩效评估的作用

要使培训绩效评估服务于企业培训，就要培训绩效评估结果。将评估结果束之高阁，让评估流于形式。培训中心评估结果矫正，以达到培训的既定；将评估结果再策划的，不断提高培训质量。
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