远程教育学生支持服务与服务质量监控系统设计与运用

本论文主要论述了远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计和实现过程。通过对国内、外高校的学生支持服务发展和现状进行分析,并且针对北京交通大学远程与继续教育学院对学生支持服务系统的实际需要,提出了构建远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的目标。在具体的需求分析和可行性分析的基础上,提出了系统总体设计方案,包括系统结构设计、功能模块设计、网络方案设计、系统程序设计和系统运行环境设计,并以学生支持服务流程化管理与监控子系统和网上咨询子系统为例,具体阐述了远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计和实现过程。经过一段时间的研究和开发,到目前为止系统的大部分功能模块已经实现,包括了问题转发、统计分析、查询和网上咨询等功能模块,有咨询员、部分职员和管理员三类登录身份,实现了首问负责制和流程化管理,确保了远程教育的服务质量。论文还先容了系统初步应用的效果及反馈信息分析,最后对所研究和实现成果作以总结,并指出系统待完善之处和未来应用发展。【关键词】：远程教育学生支持服务质量监控统计分析
【论文提纲】：中文摘要2-3ABSTRACT3-8引言8-101问题的提出10-191.1相关基本概念10-121.2本系统研究的背景与国内外现状12-181.3本系统研究的主要目标181.4本系统研究的问题18-192本系统研究的理论基础19-292.1教育技术理论19-202.2评价20-232.3质量监控23-262.4统计分析26-293远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的分析29-373.1需求分析29-313.2可行性分析31-343.3实体-关系图34-353.4数据流图35-374远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计37-494.1系统总体设计37-384.2网络设计方案38-404.3功能模块设计40-444.4数据库设计44-495系统的实现49-745.1技术支持49-535.2数据库连接53-605.3学生支持服务流程化管理与监控子系统的实现60-746系统的初步应用与反馈74-776.1系统环境配置74-756.2系统的使用与反馈75-777研究总结与展望77-797.1研究总结与反思77-787.2研究展望78-79参考文献79-81附录A81-83附录B83-85作者简历85-87学位论文数据集87