顾客,员工,为顾客省钱

上世纪60年代，意大利经济开始进展，普通民众的生活节奏也越来越快。，家政服务公司像雨后春笋般以大街小巷里涌现出来。
在米兰市的史皮卡大道上，名叫拉彼尔的年轻人也创办了一家家政公司，连他在内一共8个人。竞争太过激烈，像他这样的小公司根本引不起别人的。所以，两个月下来只接到了几笔清洗业务，公司也到了举步维艰的地步。
有一次，拉彼尔的员工去一户人家清洗天花板和厨房，拉彼尔预计在两个小时内完成任务，可没想到员工们却整整干了4个小时。拉彼尔不解地问，为要花这么长时间？原来，员工们也有的想法，竞争激烈，所以故意延长服务时间为赚到更多的钱，这在行业内已经是司空见惯的事了！
天，拉彼尔故意请来一家陌生的家政队伍到家里清洗卫生，以他的经验，这项工作只1个小时就能完工。让他没想到的是，居然干了3个小时。经此一试，拉彼尔证实了的员工所言非虚，深思后他拿定了主意。
当天，拉彼尔跑到电器商场，买进了一批最先进的清洗电器和洗涤用品，他还了一套严格的操作规程和标准，对卧室、卫生间、厨房等不同性质的清洗整理工作分类，然后确定不同的服务标准，他要求员工们整理卧室在30分钟内完成；清洁卫生间在45分钟之内完成，马桶12分钟、面盆10分钟、浴盆10分钟等，要尽量缩短时间！除此之外，他还要求员工客户家中，以公司带去全套的清洁剂、便捷式吸尘器、消毒后塑封的不掉毛毛巾，这些设备的消耗费用，全部在原定的佣金里面。
这样一来，员工们都傻了眼，提醒拉彼尔，缩短时间，以顾客那里收到更多的钱，会令公司的收入减少，这怎么行？拉彼尔笑笑说：“我所在努力为顾客省钱，而在努力减少公司的收入！”
员工们更纳闷了。这时，拉彼尔终于说出了“为顾客省钱”的奥妙：“靠故意延长时间来多赚一点钱，这只能让顾客对行业越来越不信任，而努力做到让顾客省钱，会在一两次的业务中少赚钱，越来越多的顾客的信任，这样能让赚到更多的利润！”
果然，拉彼尔的公司受到了越来越多的好评，的诚信度和知名度也在“为顾客省钱”的经营中迅速传播开来，不到半年时间，就有1000多位米兰市民了的服务卡，成了公司的忠实客户！
此后的几十年中，拉彼尔以“在保证质量的下为顾客省钱”为，并且加盟连锁的方式把经营理念不断复制，把原来那家小公司打造成了全球最大最专业的国际连锁家政公司——意大利特丽洁国际企业集团！
拉彼尔的成功，人是基于他那深测的经营智慧，其实仔细浅析他的“为顾客省钱”后就能，他依靠的商人所独有的一份良知和诚信，而良知与诚信本身最精深的经营智慧！