地方高等农业院校教育服务质量实证探讨

1999年中国高等教育扩招以来,高校之间的竞争焦点逐渐汇聚在教育服务质量上。保障教育服务质量是地方高等农业院校谋求发展的必然选择。但至今仍有很多教育工作者以为|教育论文网|教育的产品是人才,甚至是高层次的劳动力。这实在是对作为第三产业的教育服务产品的熟悉不足,他们混淆了教育服务产品和消费者消费产品产生的后果。本研究以为|教育论文网|,学生是高等教育中的顾客,是核心利益相关者,也是高等教育服务质量的评价者。论文在拓宽高等教育质量范畴的基础上,通过对教育服务质量内涵和衡量标准的界定,采用修正后的SERVQUAL量表来丈量|教学论文网|服务质量与学生满足度。选取湖南农业大学在校学生为研究对象,以问卷调查的形式了解学生对本校的期望与认知,探讨有形性、互动性、可靠性、价值性、保证性和关怀性六个维度对高校教育服务质量的影响,并检验其信度和效度。在此基础上,探讨不同专业、性别、生源地、年级等对教育服务质量的影响,以期对优化地方高等农业院校教育服务质量提供理论支持。基于上述结论,论文以为|教育论文网|提高学生的满足度水平势在必行。以“为学生服务”为理念导向,提出“转变观念,实行学生满足度战略”、“通过立法保障学生作为顾客的权利”等是优化高等教育服务质量的现实策略。【关键词】：地方高等农业院校教育服务质量学生满足度维度利益相关者
【论文提纲】：摘要4-5Abstract5-11第一章绪论11-211研究背景及问题的提出11-131.1高等教育大众化的质量困惑111.2已有高校评估的缺陷11-132研究的目的和意义13-142.1研究的目的132.2研究的意义13-143研究对象的界定14-153.1高等教育143.2质量143.3高等教育服务质量14-154文献综述15-184.1高等教育服务质量15-164.2服务质量评价的SERVQUAL方法在高等教育中的应用16-174.3高等学校学生介入174.4国内外研究比较分析17-184.5国外SERVQUAL研究对我国高等教育服务质量的启示185可能的创新之处18-195.1进一步把利益相关者理论引入高等教育服务领域195.2修正了SERVQUAL量表,确认了高等教育服务质量六个维度的权重195.3开创了高等教育质量研究的新领域和新方法195.4提出了提高高等教育服务质量与学生满足度的现实策略196研究方法和技术路线19-216.1研究方法19-206.2技术路线20-21第二章高等教育服务质量研究之理论基础21-291利益相关者理论21-231.1利益相关者理论的提出21-221.2利益相关者的定义221.3高等教育的利益相关者22-232服务质量评价模型23-262.1服务质量差距分析模型23-252.2服务质量维度与指标25-263顾客满足度理论26-293.1顾客满足的相关概念26-273.2服务质量与顾客满足的关系27-283.3顾客满足的度量28-29第三章研究设计与数据收集29-331立论依据29-302问卷设计与调查30-313样本的代表性31-324样本的描述性统计32-33第四章研究数据和结果分析33-401高等教育服务质量的维度分析33-342信度与效度分析343高等教育服务质量缺口分析34-383.1总体缺口情况353.2性别的影响35-363.3专业性质的影响363.4生源地的影响36-373.5不同家庭年收入的影响373.6城镇户口与否的影响37-383.7不同年级的影响384关联分析38-395实证研究假设与结论39-40第五章保障教育服务质量是地方高等农业院校发展的必然选择40-461地方高等农业院校的教育服务质量所面临的困境40-421.1教师队伍的建设与管理不足401.2生源质量不高是困扰教学服务质量由来已久的问题40-411.3办学资源紧缺直接影响教育服务质量的提高41-421.4学科建设生态失调,没有现凸"比较上风"422制约地方高等农业院校的教育服务质量的主要因素42-432.1招生规模扩张过快42-432.2有关活动过于频繁432.3素质教育严重滞后432.4高校教师的考核评价标准不当433地方高等农业院校提高教育服务质量的必要性43-463.1提高教育服务质量是高校及其教职员工向学生应尽的义务43-443.2优化教育服务质量是保护学生正当权益的必然要求443.3优化教育服务质量是提高学生满足感的重要因素44-453.4提高教育服务质量是加强教育市场竞争力的需要45-46第六章优化地方高等农业院校教育服务质量的对策46-501转变观念,实行学生满足度战略462通过立法保障学生作为顾客的权利46-473建立服务质量的内部保障体系474重视高等教育服务质量管理47-485进一步改革教学和管理模式,增强大学生的满足感486考虑不同类型学生的要求和期望,进一步完善学生介入的教学管理体制48-50第七章结论与展望50-521结论502本研究的不足与展望50-522.1对SERVQUAL量表的维度和指标尚须进一步探讨502.2扩大学生满足度评价的范围和层次50-512.3高等教育与其他服务产业的异同51-52参考文献52-56附录56-57致谢57-58作者简介58