满意度满意度,满意度探讨概论

【】浅析学生满意度的探讨背景、论述、界定及测评指标等有关，对国内外此项探讨的进展情况总结，这些探讨的作用小学数学教学论文和之处。
【词】大学生满意度探讨
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889(2012)05C-0157-03
大学生是高等教育中十分的构成要素，是高等教育的“消费者”，高等教育质量的承担者。近年来，“以学生为本”的教育理念的不断推广，学生角色也发生了深刻转变，学生逐渐与家长、用人单位、社会学校的利益者，参与教育并分享教育成果。，学校要进展，应认真倾听学生的意见。
学生满意度学生评价学校的指标，有助于学校教育工作者和管理者学生教学和在校学习生活，高校判断并适应不断变化的经济社会，调整提高学校的办学效率和教育质量。

一、大学生满意度的探讨背景

对满意度的探讨在人力资源管理和组织管理，是对企业员工工作满意度的探讨、对病人和顾客满意度的探讨。而将满意度运用于教育领域的探讨是对教师的工作满意度和学生求学满意度来展开。工作满意度是影响教师专业进展的因素，并已教师心理与教育探讨的领域。国外对工作满意度的探讨比较广泛，对教师满意度的探讨仍然比较少。除大学教育教学——教师的满意度外，另的——学生的满意度也受到广泛的。高校教育大众化和大学“以学生为中心”的文化组织转型的深入，越来越多的人开始将市场经济营销领域理念注入大学的教育和管理中，在某种作用小学数学教学论文上把大学看成是输入和输出学生“特殊产品”的组织。大学和学生之间的联系说是教育服务者和教育服务消费者的联系，这中间有着顾客满意度的理由。毋庸置疑，高校依存于学生“顾客”而有着，，关于学生满意度的探讨也了高校和各界学者的。

二、大学生满意度的论述及

(一)论述
可将学生满意度的论述归纳为：

1.态度论述。学生满意度是大学生对其特定学习、生活环境的态度，具有一般态度的特性。

2.论述。论述的代表是马斯洛的层次论述。该论述将人类分为以低到高的五级：生理、安全、归属、自尊和自我。的层次越高，满意感就越强。
3.期望论述。Leicester大学教学部(1999)，学生对教学和学习的评价更多地建立于期望的上，而非实际满意的上。李宁宁和张春光(2001)，对所需产生不同的期望，期望标准的将带给满意的体验。
4.差别论述。Lawler和Locker满意是期望回报和感到回报差别的效应。MichaIos(1995)了多样差别论述，他单纯的满意度是个体所拥有的与其所需求或期望的比较所产生感知上差别的线性函数；客观差别导致了感知差别，以而导向了满意或不满。
(二)
，对于学生满意度的，不同的学者各持己见，莫衷一是，对近年来各学者的探讨的归纳，大致分为两类：
1学生满意度是学生的情绪情感体验。Danielson和Fitzgerald等学生满意度是指学生对所在学校怀有的吸引、自豪或积极的情感。杨清明(2003)学生的满意度是学生对学习和生活等各的总的带有情绪色彩的想法和。它与学生的积极性和心理健康都有密切的联系。林飞宇(2006)则大学生满意度是学生的内在标准的内在标准满意度而对所处高校的客观环境评价，是对学校里学习和生活等的总的带有情绪色彩的想法和。
2学生满意度是学生的期望与需求相比较的结果。李珂(2007)学生满意度取决于教育需求对高等教育服务的预期同其实际所感知的教育服务的比较，它与教育服务有关又与教育服务效果密切相连。卫魏(2008)则学生满意度是学生对高等学校的感知质量如学校的教育服务等与对学校期望值相比较后所形成的感觉情况，是心理层面的体验。

三、高校学生满意度的测评指标

高校学生满意度受到因素的影响，近年来，学者积极致力于建立高校学生满意度测评系统，力图将诸多因素归纳总结入不同的维度中，形成完善的测评系统。这促使学者开展了学生满意度指标的探讨。其实质理解为寻找学生满意度的影响因子，并将这些因子分类形成几大类便于定性定量浅析的项目。这可避开地产生了满意度指标的一级、二级、指标等不同等级的指标内容。
在美国，已经有众多测试学生满意度的量表被运用于实践中，，大学生期望测量量表(cSXQ)，高等教育管理中心使用的校友评估调查(cAAS)，高等教育探讨所使用的新生调查表(Ess)，还有大学生满意度测量量表(ssI)。这最具有影响力的是SSI。该量表有5种版本，在调查时院校类型使用不同的版本。量表由70多个项目组成，涵盖大学生在学的领域。调查要求对每项的重要量和满意度打分，分值均为1—7。每项有3种得分：重要量得分、满意度得分及绩差(重要量得分减去满意度得分)。量表70多个项目经过统计学和化浅析，被类化成13个指标系统。这13个指标系统是：(1)学术咨询效果(四年制院校)与学术咨询和指导效果(两年制和职业，私立学校)；(2)学术服务；(3)校园气氛；(4)校园生活；(5)校园支持服务；(6)对个体的关心；(7)教育效果；(8)招生和经济援助效果(四年制院校)及入学和经济援助效果(两年制和职业／私立学校)；(9)注册性；(10)对学生多元化的反应；(11)安全与保卫；(12)服务卓越性；(13)学生中心。，问卷还三个性理由：一是对教育的满意度；二是期望已的；三是若重新选择学校，还会到该校就读(韩玉志，2006)。测量，既可生成量化的统计报告和将一校内多年数据或多校间同期数据比较，又可生成非量化的报告，以重要量一满意度为维度浅析优，学校优化资源配置。
在英国，全国大学生满意度调查所使用的《大学生满意度量表》由英国高等教育学会(the Higher Education Acade-my)与Ipsos MORI，设计。面对全国大学的应届大学生，且调查课程学习情况，量表调查项目不多，由23个项目组成，涵盖大学生的课程学习
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。被调查者要求对每个项目的满意度打分，分为五个等级，即“完全同意、同意一般、不同意、完全不同意”。量表23个项目经过统计学和化浅析，被总结归类成6个指标系统，为“课程教学、评估与反馈、学术支持、组织与管理、学习资源、个人进展主观性、性的教育理由”。
各大学的调查量表统一固定的版本，各自学校的情况，一般会涉及学校的，调查量表项目也比较多，每年的指标系统可能会不同。，University Of Limerick(2004)的满意度调查指标系统有五大类：校园生活、服务设施、课程计划、教学及教学实践环境、注册与引导咨询。调查项目60多个。而OxfordBrookes University(2005)满意度测评内容的指标系统有九大类：校园生活、学习与教学、课程组织与评估、后勤服务设施、图书馆服务、计算机及信息服务、住宿、学生社团、运动设施。调查项目接近200个。，问卷还主观性、性的理由，如对教育的满意度、对学校期望的的等(杨晓明，2008)。
与国外的量表类似的，我国现在所的学生满意度量表也由多级指标所组成，其内容涵盖范围广，王国强、沙家祥在《高校学生满意测量运用研讨》一文中总结我国学校满意度测量指标的框架，其一级指标一般：课程讲授、能力训练、学校管理、师资和学科建设其他服务等五个。在《大学生高校教育期望质量测度的初步探讨》中，赵国杰、史小明美国顾客满意度指数模型ACSI构建了高校满意度质量模型高校学生期望质量的影响因素有教学情况、教师队伍教学用教材、教学设施、图书馆、后勤保障、自我进展和文娱体育等。林卉(2007)在《我国高校满意度指数测评探讨》中更了潜在变量和观测变量的，将我国高校学生满意度指数测评指标系统设计如下：学生满意度指数为一级指标；学校、学生预期质量、学生感知质量、学生感知价值、学生满意度和学生忠诚为二级指标：二级指标展开指标。四级指标为把的观测变量(指标)转化为调查问卷上的理由。还有国内学者更将点放在了学生满意度测评个体特点上，将性别、生源地、院校类型、学校所在地等因素囊括进测评系统中，力使所的结果更科学更系统，更能正确指导学校管理者的管理工作。
四、
毋庸置疑，以往的探讨的成果是可观的，，有一些：
，高校学生满意度调查是基于市场经济消费者论述建构的。这一论述，大学生是高等教育服务的者——高等学校的顾客，是教育服务的消费者，学生满意度系统的论述心理学态度论述、和期望论述差别论述。
，对学生满意度的建立在其论述上产生，公认的定义。
，关于高校学生满意度的探讨重心是建立完善的科学的测评系统，为止，国内外现行的量表都力图涵盖学生在校学习生活的方面，形成了较全面的多级指标系统。
，以已有的学生满意度测评指标中，学生满意度调查并单一的“生评教”，其内容还大学的文化氛围、教育环境、教育服务和教育活动等，是学生对大学的全方位评价，在学生满意度调查中，学生评价教师，还要评价管理者和服务人员。它所涉及的是学生与学校的联系，而仅是学生与教师的联系。这无形中推动了高等学校的“以人为本”、“以学生为本”的管理理念。
第五，现在的学生满意度测评方式是问卷调查访谈的方式数据，然后定性定量的统计策略教学论文来结果，的科学性。　关于这的探讨中有着的同样值得，今后的探讨仍有待深入，以探讨：
其一，探讨者们对测量学生满意度的重要量都予以了。但有学者批评学生满意度的探讨缺乏系统性、缺乏论述支持策略教学论文论是测量工具上有着缺陷，并在定义、测量策略教学论文影响因素等缺乏共识，导致了学生满意度的探讨、策略教学论文的多样化。
其二，，我国大学学生满意度调查效果不好，是学生满意度调查本身受到人的质疑，满意度调查测评很大上是学生的主观感受，会有着偏颇，并不完全正确地学校的教育教学。另外，国内探讨仍然，学者们对学生满意度调查的探讨不多，文献少。
其三，国内的探讨在大学问院校间的学生满意度比较探讨，仍然探讨涉及民族院校学生满意度，开拓对民族院校学生满意度的调查探讨领域，尤其是将学生满意度运用于评价和指导民族院校的教育教学质量，对于具有民族特点的民族院校的进展成长将具有作用小学数学教学论文。
【文献】
蔡立丰，梁洪坤，高校学生满意度探讨述评[T].经济与社会进展，2007(11)
韩玉志，大学生满意度调查应的理由——基于美国大学生满意度调查的深思小学英语教学论文[J].教育进展探讨，2008(11)
[3]韩玉志，学生满意度调查在美国大学管理作用[I].域外教育进展探讨，2006(3)
[4]林飞宇，中美高校学生满意度测量策略教学论文的比较探讨[J].华东师范大学学报(人文社会科学版)，2006(5)
[5]林卉，我国高校满意度指数测评探讨[J].科技创业月刊，2007(1)
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