顾客满足度视阈下高考命题质量评价探讨

高考是高利害性考试,其重要性是不言而喻的。但长期以来,高考命题质量不断受到社会各界质疑,其公信力受到严重挑战。要保证高考命题质量,首先要解决高考命题评价问题。即谁来评,怎么评,评什么的问题。高考作为一种教育服务,其命题服务质量应由服务对象进行评价。但目前的评价,只有考试部分提供的、由考后数据形成的质量报告,属于内部评价而缺少服务对象的评价,是不完整的,因而难以回应社会的质疑。为此,本文从高考是教育服务的理念出发,将高考命题质量评价纳入服务质量评价体系进行研究。引入顾客满足度理论,将高考命题服务的对象即“顾客”定位为考生、高校、中学。考虑到目前高考制度设计下,高校既没有对命题提出实际需求也没有介入命题设计,只是在使用考试结果。故本文暂选择考生与中学两者作为高考命题的“顾客”介入评价。本文在对已有理论文献与国、内外实践经验综述的基础上,提出了在顾客满足度视阈下进行高考命题质量评价的理论构想。分析了该评价理论所蕴涵的,以前评价所不具备的服务、合作、适合的价值理念。运用系统分析的方法具体论证了该评价理论的公道性,进而从顾客满足度和传统效度理论分析出发,论述了该评价理论的理论根源,从而揭示了该评价理论的机理与价值。在评价理论研究的基础上,本文针对中学、考生对高考命题质量感知途径及角度的差异,采取了不同的方案设计。对中学教师评价采取了建立结构方程模型的方法,并运用PLS估计方法对模型进行拟合;对考生评价则采用系统分析、因子分析方法,建立了结构化调查量表。针对方案设计,本文通过三个实证研究进行验证。其中中学教师评价结构方程模型通过《考试说明》和“高考命题质量”评价数据进行拟合、校验,表明结构方程效果良好;考生通过对“作答高考试卷主观感受”评价数据进行校验,表明调查量表效果良好。实证研究同时产生出以前评价所缺乏的顾客评价意见,有效地弥补了高考命题质量评价的盲点。最后,本文针对这些顾客评价意见进行了分析,提出了相应对策。【关键词】：顾客满足度高考命题质量评价
【论文提纲】：中文摘要3-4Abstract4-15第一章绪论15-321.1问题的提出15-161.2研究背景及意义16-211.2.1研究背景16-191.2.2理论意义19-211.3研究的视角及范围21-281.3.1研究视角21-231.3.2研究范围23-281.4研究思路与主要创新点28-301.4.1研究思路28-291.4.2研究方法29-301.4.3创新点301.5论文框架和内容安排30-32第二章研究述评32-582.1研究现状综述32-412.1.1高考命题研究现状32-382.1.2教育领域顾客满足度研究现状38-412.2高考命题质量评价理论综述41-462.2.1效度（Validity）内涵熟悉的演进41-432.2.2效度证据的几个重要方面43-462.3高考命题质量评价实践综述46-552.3.1美国大学入学考试命题质量评价实践46-502.3.2台湾指定科目考试命题质量评价实践50-552.4综述评价55-572.5本章小结57-58第三章顾客满足度视角下高考命题质量评价的理论构建58-693.1主要概念界定58-593.1.1命题58-593.1.2主观评价593.1.3顾客满足度593.2顾客满足度视角高考命题质量评价理论的价值观59-603.2.1服务的观念593.2.2合作的观念59-603.2.3适合的观念603.3顾客满足度视角高考命题质量评价的原理60-643.3.1高考命题的系统模式60-613.3.2高考命题的流程61-623.3.3高考命题环节的质量控制62-633.3.4高考命题质量形成原理63-643.4顾客满足度视角高考命题质量评价理论基础64-683.4.1顾客满足度理论64-653.4.2效度理论653.4.3顾客满足度与效度理论的契合点65-673.4.5顾客满足度研究视角的公道性67-683.5本章小结68-69第四章顾客满足度视阈下高考命题质量评价方法研究69-884.1评价方法设计69-704.1.1设计原则694.1.2方法设计69-704.2教师满足度评价模型设计70-804.2.1顾客满足度指数模型类型70-734.2.2教师满足度指数模型73-754.2.3教师满足度模型的PLS方法估计75-794.2.4教师满足度模型的检验79-804.3考生满足度评价设计80-874.3.1考生评价特点80-824.3.2考生评价要素的系统分析82-834.3.3考生评价的问卷设计83-864.3.4问卷质量检验86-874.4本章小结87-88第五章《考试说明》质量评价的实证研究88-1115.1《考试说明》评价模型设计88-905.1.1考试说明885.1.2评价对象的选择88-895.1.3评价思路及步骤895.1.4《考试说明》评价模型89-905.2调查问卷设计90-955.2.1设计思路90-915.2.2数据收集与整理91-925.2.3《考试说明》量表信度、效度检验92-955.LS数据模型拟合95-985.3.1数据标准化处理95-975.3.2模型计算结果97-985.4通径系数稳定性分析与模型分析结果98-1065.4.1模型分析98-1005.4.2模型检验100-1055.4.3模型结论105-1065.5数据统计结果106-1105.5.1满足度分析106-1095.5.2影响满足度的因素分析109-1105.6本章小结110-111第六章高考试卷质量评价的实证研究111-1466.1高考命题质量评价模型设计111-1136.1.1评价思路111-1126.1.2高考试卷满足度模型112-1136.2调查问卷设计113-1276.2.1问卷设计思路113-1146.2.2数据收集与整理1146.2.3高考试卷调查量表信度、效度检验114-1276.LS数据模型拟合127-1326.3.1模型因素构成127-1296.3.2模型计算结果129-1326.4模型检验及模型分析132-1406.4.1模型检验132-1396.4.2模型分析1396.4.3模型结论139-1406.5数据统计结果140-1456.5.1满足度分析140-1416.5.2不同种别学校教师对高考试卷满足度的明显性差异检验141-1456.6本章小结145-146第七章考生作答高考试卷主观感受的实证研究146-1547.1研究过程1467.2难度感知分析146-1487.3抽样代表性感知分析148-1507.4作答试卷紧张程度分析150-1537.5结论1537.6本章小结153-154第八章研究总结与展望154-1578.1研究总结154-1558.1.1理论研究总结154-1558.1.2实证研究结论1558.2研究展望155-157参考文献157-170发表论文和科研情况说明170-172附录172-184致谢184