谈以人为本图书馆服务之从人为本

摘要：本文论述了以人为本在高校图书馆服务中的基本内涵和必然性，同时，阐述了图书馆实施以人为本管理服务的具体体现。
关键词：以人为本 管理 服务 体现
1672-1578（2013）05-0054-02
1 高校图书馆以人为本的内涵
高校图书馆作为信息服务部门，为读者服务是它的工作宗旨，也是它全部工作的出发点和归宿。可以说，服务功能是图书馆最本质的功能。图书馆服务功能具体体现在为人服务，即为图书馆的读者服务。随着以人为本的思想观念的形成和发展，以及以人为本的管理理念逐步地渗融于包括图书馆在内的管理领域之中，使图书馆工作由“以书为本”转向“以人为本”，为搞好图书馆服务注入了新的活力，致使图书馆服务发生新的变化，从而促进了图书馆整体工作的繁荣昌盛。
“以人为本”就是一切从人民群众的根本利益出发，促进人的全面发展，满足人民群众日益增长的物质文化需求。以人为本的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人的热情、发展人的个性、满足人的合理要求，从而充分发挥人的主动性、积极性、创造性，提高工作质量和工作效率，增长经济效益和社会效益。
图书馆以人为本，即，应该以读者和馆员为本，确立以他们为中心的服务意识和管理理念。以读者为本，就是强调以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人情味的精神家园。以馆员为本，就是强调图书馆的服务和管理都要围绕读者的需求而展开。在图书馆的工作实践中贯彻以人为本的理念，就是把满足人对知识的需求，确立人的主体地位，实现人的自身价值，促进人的全面发展，体现图书馆的人文关怀，最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性，营造浓厚的学习氛围，构建和谐的借阅、读书、浏览的人文环境，作为图书馆的办馆宗旨。
在图书馆的工作实践中，既要以人为本，又要按照图书馆规章办事，防止把以人为本简单化和狭隘化。以读者为本，并不是说读者可以不遵守图书馆的各项规定，随心所欲，馆员要服从读者的一切。疏于对读者的教育管理，不仅不是以读者为本，反而是馆员道德的最大病态。同理，在图书馆管理上以馆员为本，就是强调图书馆员在工作中的重要地位和作用，一是要求内部创造宽松的环境，使馆员发挥自己的潜能，实现自己的价值，但也不能因此放松对馆员的管理；二是要求图书馆管理者在尊重人、理解人的基础上制定有效的工作机制，将每一个馆员的工作主动性、积极性和创造性充分调动和发挥起来，从而达到图书馆预期的管理目标。因此，任何一个图书馆员，都应该树立读者第一的思想，而作为图书馆管理者，就不仅要有读者第一的思想，还要有馆员第一的思想。
高校图书馆“以人为本”管理理念，既有利于拉近图书馆与读者之间的心理与情感距离，树立图书馆在人们心目中的良好形象，又有利于调动和激发图书馆人的工作积极性与创造性。因此，加强高校图书馆“以人为本”管理理念的树立是图书馆管理者亟待做好的事。
2 图书馆以人为本服务的必然性
在图书馆服务中， 以人为本的根本宗旨就是在服务中以读者为本，读者的需求、读者的利益高于一切。一切体现在人性化之中，充分尊重读者的个人自由空间，最大限度地满足读者的一切合理需求。读者对高质量服务的企盼，其实就是对图书馆人性化服务的期待。人性化服务就是要“以人为本”，在从事图书馆服务工作中，自始至终不以机械的、墨守成规的方式运用工作的规章制度，而是采取灵活的、根据不同服务对象采用不同的、富有人情格调的不同方式。要以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展为趋向。以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的活动。于是图书馆工作的重心从“以书为本”向“以人为本”转变也就成了必然。
图书馆开展人性化服务的目的是：宣传以人为本，实践以人为本，把更多的不同层次的读者吸引到图书馆中来，使他们享受到知识的熏陶，得到知识的启迪，收获知识的成果。来图书馆的读者越多，说明文明的理念越深入人心，社会整体文化素质越高。
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　实施人性化管理就是要强调尊重人、关心人、培养人、成就人。要切实维护读者在图书馆享有的借阅权、获知权、参与管理权、监督权；制订和实施体现人文关怀的规章制度，且在制度上予以保证，行动上落到实处，体现出对读者的尊重和关爱；营造开放的、自由的、平等的、宽松的借阅氛围，提供优质高效的服务，吸引更多的读者利用图书馆；调动和激发读者学习的主观能动性，使其获取到全面发展的知识与途径；培养读者的创新意识。
3 图书馆以人为本理念的具体体现
在馆舍建设布局上充分体现以人为本的理念，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位，积极引入开放式管理和自助式服务，既达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下以饱满的工作热情充分发挥自身潜能。
发扬图书馆宗旨，“一切为了读者，为了读者的一切，为了一切的读者”，开展多层次、多元化服务方式，千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆，热爱图书馆，支持图书馆事业；而图书馆员工因此增强信心和责任感，感觉到自身价值的存在而激发主动性和创造力。
制定管理制度上要体现以人为本的理念，本着相信读者，服务读者，方便读者的原则，修订了相关的规章制度。制定出符合
本馆实际且操作性强的管理规章，使管理工作有章可循，有法可依。明确了读者在图书馆活动中可以享受的权利和应该履行的义务；标识设计要清晰、形象、体现人性化，修改严厉、生硬的措词，多一些“请…”、“毋…”，少一些“严禁…”和“罚款…”等辞令，让读者进入图书馆感到愉悦、舒适和亲切，让读者感到遵守图书馆规章制度是一种责任和义务。
图书馆以人为本的和谐管理要注重发现人才、培养人才和
合理使用人才。图书馆领导，首先要积极引进高层次专业人员， 其次应给渴望提高的在职馆员创造学习、发展的环境和机会。采取积极有效的措施，如通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径，提高馆员综合素质及现代化管理水平，全方位地服务于读者。建立人才信息管理系统，使人才的培养、引进、使用等工作制度化、科学化，真正做到人尽其才，人尽其用。
图书馆人同样有各方面需求，管理者应在工作、学习、生活等方面关心、爱护、帮助他们，充分体现领导者的领导素质和管理艺术，加强亲和力的融通，让图书馆员工有盼头、有想头、有奔头，激发员工参与图书馆建设的热情，形成一股推动图书馆事业发展的洪流。
利用网络服务平台，开展读者服务工作。提供网络参考咨询服务。开展多种网络参考咨询服务，读者通过电子邮件等方式到相应咨询站，咨询员在规定时间内按时通过电子邮件等将解答建议回复给读者。开展网络信息服务。在图书馆网站主页上建立新书采购目录征求读者意见栏；开辟新书推荐栏；开辟读者利用网络读书心得交流栏等，为读者提供信息服务。提供急需的单项信息服务。开展个性化服务。主要按照读者需求开展有针对性服务。为读者开展网络技术培训服务。
总而言之，图书馆以人为本，创新读者服务模式，使读者真正成为了图书馆的主体。为读者提供优质服务，既满足了读者多方面的需求，也提高了馆员的服务水平，使图书馆的社会效益得到进一步的发挥，从而推动了图书馆的科学发展。
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