探究服务体系论民办高校图书馆咨询服务系统构建结论

摘 要 图书馆参考咨询服务是当今图书馆工作的重要内容。民办高校图书馆要充分利用馆藏信息资源，构建参考咨询服务体系，更好地为高校教学、科研服务。
关键词 民办高校；图书馆；参考咨询服务；馆藏信息资源
1671-489X（2013）18-0072-03
Establish of Private University Library Reference Service System： Example for Nanning College Library//Meng Chao， Lu Xiao， Hu Xiaomei
Abstract The library reference service is an important content of library work， should make full use of library information resources of non-state-run university libraries， reference service system， to better service for teaching and scientific research in colleges and universities.
Key words private university； library； reference service； library information resources
1 前言
南宁学院前身是邕江大学，是一所民办高等专科学校。2012年，教育部下批文同意邕江大学升格为本科高校并更名为南宁学院。南宁学院图书馆始建于1985年，迁入新校区后，新图书馆建筑面积达到26 587平方米，生均面积3.05平方米，阅览座位2132席。目前馆藏文献总量1 345 275册（生均154.39册），其中纸质图书743 275册（生均85.3册），电子图书60.2万册，非书资料5888片。新图书馆具有较强的现代化功能特征，采用与国际接轨的开放型服务运行模式。在新的起点上，如何发挥南宁学院图书馆应有的功能，为读者构建一个服务方式灵活、管理手段先进、使用效果良好、现代与人文气息并重的信息服务中心，其中，参考咨询服务是一个需要认真研究的课题。
笔者就广西11所民办高校的图书馆进行网络调查，调查结果显示，只有1所高校的图书馆有简单的咨询服务，其余的高校未开展相关的参考咨询服务工作。由此可见，相对于公办高校，民办高校图书馆开展参考咨询服务还不多，图书馆服务还只是停留在传统的借阅服务，没有很好地开发利用馆藏文献资源深层次的价值。
2 民办高校图书馆参考咨询服务的必要性
随着互联网技术的不断发展，用户获取信息的方式逐渐多样化，图书馆服务如果还停留在借阅服务、到馆服务，将会跟不上用户的信息需求，用户对从图书馆获取信息的热情将会大打折扣。因此，高效利用现有人员、馆藏资源，结合图书馆系统开展参考咨询服务，充分开发二次馆藏信息资源，为用户提供原创论文www.618jyw.com
直接、有效、快捷的信息，将是图书馆未来提供信息服务的大方向。

2.1 参考咨询服务是图书馆工作的心脏

从信息的运动过程来看，图书馆的工作业务领域包含了信息的搜集、加工、整理、存储与开发利用，参考咨询服务即是基于读者需求的文献信息开发利用工作，对读者需求最敏感，也最能体现图书馆独具特色的人文精神，工作方式灵活多样，能满足读者个性化需求，更能体现图书馆“用户至上”的服务精神。图书馆是书籍的海洋、知识的殿堂，用户如何在浩瀚书海中找到合适的文献资料，这个重任就落到了参考咨询馆员的身上。随着互联网技术的发展，图书馆依托网络信息平台打造全方位的参考咨询服务，开展FAQ服务、咨询、E-mail信箱、学科导航、馆际互借、文献传递、图书馆培训、定题服务、科技查新等服务，逐步实现“为人找书、为书”的服务宗旨。

2.2 参考咨询服务是信息传播与交流的

希·拉·阮冈纳赞在《参考咨询》一书中指出：“参考服务是建立读者与资料个别接触的过程”，“参考服务就是通过对每个用户的个人服务，以帮助他去找到所需要的文献，来建立起读者与图书馆之间的联系”。由此可见，参考咨询服务在文献信息传播与交流中发挥着重要的作用。图书馆历来是信息文化知识的服务中心，在网络信息飞速发展的今天，参考咨询馆员通过高效、便捷的网络信息平台，对用户的需求进行实时服务，有针对性地为用户提供文献信息资源，向用户提供经过参考咨询馆员筛选、提炼的信息资源。

2.3 参考咨询服务是图书馆发展的需求

随着南宁学院升格为本科高校，在人才培养层次上，将从稳定专科生的培养逐步发展成以本科为主的办学规模，适度发展与南宁市相符的亟需教育和职业教育。图书馆作为学校文献信息中心，将为教学、科研及学习提供全面的文献信息保障。霍普金斯大学的张甲先生说：“在新环境下，图书馆资源、技术和服务要找到一个结合点，用户驱动的服务是未来图书馆发展不可逆转的趋势，要由读者选择信息解决的方案，满足用户个性化的需求。”要始终关注用户需要什么样的图书馆服务，随着用户信息需求的变化，图书馆的服务方式也应该随之改进，逐步开展更为深层次的参考咨询服务，为用户提供准确、快捷、有效的信息资源，节约用户获取信息的时间。
3 构建南宁学院图书馆参考咨询服务体系
随着南宁学院新校区图书馆的建成，图书馆的服务项目不断增加。为使广大读者充分了解和有效利用图书馆的信息资源，提高图书馆在教学、科研及学习中的服务价值，参考咨询服务体系的构建势在必行。

3.1 参考咨询服务部的设立

参考咨询服务部是当代高校图书馆的重要部门。如果说采编部是高校图书馆的基础，流通部是门脸，那参考咨询部就是心脏。它能充分体现高校图书馆服务读者的状态，体现一个图书馆的活力，更能展现出图书馆为读者服务的增值作用。馆员根据读者的不同要求，针对不同的学科，利用不同的方法和手段对文献进行开发和利用，来为读者提供全方位的文献信息服务。摘自：毕业论文工作总结www.618jyw.com