简析胜任网店经营者创业胜任力模型性中国

研究在网店经营者创业胜任力特征提取、问卷调查的基础上，构建了网店经营者的创业胜任力模型。该模型包括8个因素，31项胜任特征，模型的信度系数为0.912，对网店经营者创业胜任力的累计方差解释率达59.208%，其中关系协调、市场分析、学习意识、专业应对为预测网店经营者创业胜任力的关键因素。创业胜任力行为事件访谈法网店经营者1 问题提出
某种意义上说，创业指创业者对自身拥有的资源或通过努力获得的资源进行优化整合，创造出更大经济或社会价值的全过程。近年来，网店以风险小、门槛低、易上手等特点在我国获得迅速发展。然而，在激烈的市场竞争环境下，网店经营实效值得我们深思。1973年由哈佛大学著名心理学家McClelland在《测量胜任力而非智力》一文中首先提出胜任力是衡量组织中绩效优异的员工的重要标志。著名创业研究学者Churchill和Lewis也曾在1983年明确提出：“胜任力会影响一个企业的成功发展”。可见，探讨网店经营者创业胜任力对网店持续、健康发展具有重要的现实意义。
2 对象与方法

2.1研究对象

（1）取样：在杭州市内选取15名网店经营者。店铺经营范围主要涵盖服务业、母婴、小家电、虚拟、美容护肤、文化娱乐等。其中男性11名，女性4名，。年龄最大30岁，最小20岁，平均年龄25岁；开网店年限最长5年，最短为2年；80%被试文化程度本科及以上，13%被试为大专，7%被试为初中。编制《网店经营者行为事件访谈提纲》对被试进行访谈。行为事件访谈要求访谈对象回忆他在工作期问成功事件或失败事件各三件，要求他描述事件的具体情景（situation），完成的任务（task），他的行为（action），这些行为导致了什么样的结果（result）（简称STAR技术）。录音笔1支。将访谈录音转为文本后进行分析。
（2）问卷调查阶段：根据访谈结果编制《网店经营者创业胜任力问卷》，研究选取了杭州四季星座、保太和饰品城、之江女装电子商务楼及下沙等淘宝网店经营者较为聚集地随机发放问卷。共问卷发放207份，回收有效问卷203份，有效率达98.1%。其中男性114名，女性89名。18～23周岁的56名，24～29周岁的117名，30周岁以上的29人。问卷回收后用EXCEL 2007和SPSS 1

3.0对数据进行分析。

2.2研究方法

采用行为事件访谈法，由心理学专业研究生对被试进行深度访谈，并对访谈内容录音。访谈结束后，将录音转换为文本资料，由3名研究人员在独立阅读文字资料后对文本中行为事件进行独立编码分析，提炼基本主题，并根据Hay集团编制的基本胜任力词典和管理胜任力词典为基本素材对15份访谈文稿进行正式编码。通过半结构化访谈对访谈过程中网店经营者提到的胜任力特征进行频次统计获得网店经营者创业胜任力指标项目34项。
为进一步探索模型结构，研究者根据这些胜任特征编制《网店经营者创业胜任力调查问卷》，问卷分两部分：一为调查对象的基本情况，主要包括网店经营者基本信息及绩效情况调查；二为网店经营者创业胜任力水平自评，即让调查对象对各胜任特征表征题项的描述就其重要性进行评价。第一部分9题，第二部分共49题，涵盖访谈得出的34项创业胜任力特质。选项采用李克特态度量表形式。问卷按重要程度分5级评价：即1=非常不重要，2=不重要，3=一般重要，4=重要，5=非常重要。问卷回收后使用SPSS 1

3.0进行探索性因素分析和信、效度检验。

3 研究结果

3.1网店经营者创业胜任力特征

据频次分析结果，将胜任特征指标作为网店经营者共有的胜任力特征。纳入到网店经营者创业胜任力特征表的共有“人际交往、分析判断、关注市场、因市而动、信息获取、及时反馈、策略权变、适应、追求客户满意、学习意识、弱势分析、成本效益分析、方案设计、战略分析、耐心、诚信经营、市场敏感性、挫折耐受、保证客户利益、资源集成、借力、危机意识、客观界定问题、备选方案、积极沟通、发展客户关系、创造客户价值、经验总结、专业知识、敬业、缜密性、团队合作、自信心、坚持不懈”34项。

3.2探索性因素分析结果

KMO和Bartlett球形检验结果表明，KMO抽样适当性参数为0.869，卡方值（x2 ）为224

6.944 （P<0.01），数据适合进行因素分析。

采用最大正交旋转的方法进行主成分分析，保留因子负荷>0.40的条目，删除了≤0.40的条目后，共提取8个因子。各因子的方差解释率分布范围为3.29%～26.839%，累积方差解释率为59.208%。旋转后8个因子解释的总方差量显示较为平均，因子1解释率为9.205%。说明问卷具有较好的结构效度（见表1所示）。
本研究根据网店经营者实际情况，对涵盖其创业胜任力特征的8大因子进行命名。因子1包括题项31、35、33、45、34，包含了“创造客户价值”“人际关系”“信息获取”“资源集成”“积极沟通”5项胜任特征。这些特征主要涵盖了网店经营者在人际交往、信息获取、沟通协调等方面的内涵。因而将该因子命名为“关系协调”。
因子2包括题项38、18、15、37、20，包含“分析判断”“市场敏感性”“危机意识”“备选方案”“借力”5项胜任特征。主要围绕对市场、事件的分析判断和处理能力。因此将该因子命名为“市源于：毕业论文致谢www.618jyw.com
场分析”。
因子3包括题项6、5、7、8，包含“缜密性”“弱势分析”“学习方式”“挫折耐受”4项胜任特征。主要围绕着网店经营者的学习发展、缺口分析改正方面。因而将此因子命名为“学习意识”。
因子4包括题项10、9、14，包含“销售技能”“产品知识”“自信心”3项胜任特征。主要围绕着网店经营者对专业知识的了解、运用上。因而将此因子命名为“专业应对”。
因子5包括题项22、23、29、49、44，包含“客观界定问题”“关注市场”“方案设计”“团队合作”“经验学习”5项胜任特征。主要围绕着对市场行情的判断以及对店铺发展的规划和设计。因而将此因子命名为“战略规划”。因子6包括题项16、2、21，包含“保证客户利益”“诚信经营”“追求客户满意”3项胜任特征。主要围绕着网店经营者在诚信的基础上保证客户利益，追求客户满意。为此将该因子命名为“诚实守信”。
因子7包括题项46、41、21，包含“敬业”“适应”“耐心”3项胜任特征。主要围绕着对工作的热爱及认真工作，对工作不怨不馁上。因而将此因子命名为“坚忍不拔”。
因子8包括题项39、40、17，包含“发展客户关系”“及时反馈”“成本效益分析”3项胜任特征。主要围绕着网店经营者增加效益，追求利益价值的实现。因而将此因子命名为“利益导向”。
由此可见，旋转提取的8个因子所包含题项分布较为均衡，最多5项，最少3项，所得结果的结构效度良好，各因子解释性良好。
根据上述研究结果构建的网店经营者创业胜任力模型。“关系协调”“市场分析”“学习意识”“专业应对”“战略规划”“诚实守信”“坚忍不拔”“利益导向”8个因子诸因素内部一致性系数分别为0.77、0.74、0.74、0.71、0.72、0.71、0.7、0.71。各因素的内部一致性系数在0.70～0.77之间，模型整体系数为0.91，表明模型信度良好。
4讨论
由上述分析可知，该模型具有较好的信度与效度，模型共包括8个维度，31项胜任特征，对绩效的累计方差解释率达到59.208%。其中“关系协调、市场分析、学习意识、专业应对”分别解释了9.205%，8.298%，8.056%，7.472%，共解释了总发差的3

3.031%。这说明这四个因素是预测网店经营者创业胜任力的关键因素。

（1）关系协调
“关系协调”指人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。本文中指网店经营者善于开发利用积累社会资本，并将这些资源有效整合，为工作提供强有力支撑。
关系协调对于网店经营者的作用主要包括：有助于网店经营者与供应商与加工厂之间合作，这种关系不仅能帮助网店经营者拓展市场范围，扩大市场份额，还能增强网店经营者的应变能力和抵御风险的能力。其次，良好的关系协调能力有助于建立并维持与顾客的友好关系。事实上，良好的顾客关系可以形成忠实顾客群，既可帮助网店将产品和服务广泛地传播出去，又能帮助网店稳定市场份额，稳固市场地位。再者，关系协调有利于网店优化资源配置，促使网店经营者充分利用现有人力、物力、财力及信息资源，更有助于降低成本。
（2）市场分析
“市场分析”指根据网店战略发展目标要求，从全局出发，在收集市场信息基础上，系统分析判断市场形势，制定市场拓展方案，确定营销方案及战略，合理调配各种资源，不断拓展市场份额，对市场源于：论文例文www.618jyw.com
营销管理进行有效监督和调整的能力。
美国伟大的成功学大师卡耐基说：“优秀的企业决策者或者是市场主管还应该具有高度的市场敏感性，能够准确地把握市场发展的趋势”。对于网店经营者来说，如何有效地在变幻莫测的网络市场上寻找合适的“猎物”，不仅需要极大的耐心，还必须有极强的分析能力。密切关注网购者的各种需求，见微知著，把握市场本质，洞察有价值、有前景资源能力。事实上，一位优秀的网店经营者必须具有良好市场鉴别力。
（3）学习意识
中国有句古语：“善行者究其事，善学者究其理”。我们知道，成功者不一定非要有文凭，但一定是一个善于学习的人。学习能力是新一代成功人士必须具备的特质。
当今，我们身处知识更新越来越快的时代，尤其是在信息社会，网店经营形势变化较快，竞争日趋激烈。如“网购”平台从最初的“淘宝”到如今的“京东”“拍拍”“当当”等；“网购”方式从最单一的电脑购物发展到今天的电脑、手机购物等多种方式并用的局面。这种情形给广大网店经营者带来诸多机遇。但同时也给他们产生了较大生存压力。因此，网店经营者要进一步生存、发展，必须适应网络环境和市场变化，善于进行弱势分析，寻找自身知识和工作要求的差距，做到不断思考、体验和反省，并快速采取行动弥补。这样，才能使网店在激烈的竞争中保持稳定发展。
（4）专业应对
“专业应对”是落实网店发展战略、完成网店销售目标的重要技术保障。当今社会是以知识运营为经济增长方式、知识产业成为龙头产业、知识经济成为新经济形态的时代。网店也不例外，要经营好网店，经营者不仅需要营销、推广、管理等方面专业知识，同样需要熟悉与主营业务相关的产品、技术、工艺等方面知识与技能。调查中，不少业绩好的网店都是凭借丰富的专业技能，与上下游买卖双方建立互信互助伙伴关系。
经营育婴产品的网店经营者小雯说：“做婴童方面产品必须具备育婴、食品、营养方面的专业知识，否则将大大影响销售额”。专业知识带来商品联动效应已被更多人所认识。网店经营者在消费者有需要时，能适时地将商品推荐给顾客乃是其胜任能力中最基本的能力：即让顾客觉得店家具备相关专业知识，顾客更易采纳经营者的推荐与建议。
参考文献：
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[6]甄月桥，王裕豪，陈辉等.农民工就业通用胜任力模型的构建[J].人类工效学，2008，（08）.
本文受杭州市科技局项目“杭州市海外高层次留学人才来杭创业成功率研究”（编号：20120834M21）、浙江省教育厅项目“浙江省高校毕业生就业质量现状及其促进策略研究 （编号： Y201019089）”、杭州市社科规划项目“高校大学生学习现状及对策研究”（编号2012XXCS3）资助。