论未成年现代图书馆未成年读者服务核心能力

摘 要：图书馆作为公益性的知识服务机构，应义不容辞的肩负起为未成年读者服务的重任。本文主要以现代图书馆如何服务于未成年读者为课题，在S-E-R-V-I-C-E的构架中展开研究，通过自我定位、特色环境、阅读指导、规划远景、专业形象、悦读沟通、超越预期七个方面，试图构建比较完整、大体适用的服务策略体系。
关键词：图书馆； 未成年读者服务； 服务
1006-3315（2012）10-167-003
相对于传统图书馆“以藏为主”，现代图书馆源于：大学生毕业论文范文www.618jyw.com
更加关注的是“用”。以用为重的现代图书馆，第一要提升服务能力，以周全、优质的服务推进读者运用馆藏的效率；第二是要拓宽服务的边界，让尽可能多的公众成为享受服务的读者，为打造书香社会贡献力量。基于此，本文以未成年读者服务为基点，在S-E-R-V-I-C-E的构架中展开论述。

一、S=Self-position=自我定位

长期以来，国内的省级图书馆大多都自觉或不自觉地定位于“专业化”、定位于“为专家、为未成年读者服务”。这种定位实际上成为未成年读者进入图书馆和享受图书馆服务的屏障。所以，重新定位迫不及待。

1.图书馆定位

图书馆要放下身段、要降低门槛、要和蔼可亲，以适应未成年读者阅读量低、缺乏阅读经验和更习惯与同龄人交流互动等特征。更需要修正的是与少儿读者零距离接触时，专业部门要将自身定位于少儿的朋友，少儿的师长和少儿的心智之家。

2.专业人员定位

服务于未成年读者的图书馆员应当如何定位？笔者认为：要有父母般的无私关爱，要有老师般的谆谆教诲，循循善诱，还要有伙伴般的亲密无间。为了实现这样的定位，馆方首先要选拔最适合的人选充实少儿服务岗位；其次可以聘请各级学校的优秀教师、少儿心理专家培训馆员，并参加咨询、游戏、讲座等服务环节；再次，经常组织同事间经验交流，创新工作思路。

3.定位的实现

馆方要实现定位，首先应当扩大自己在未成年群体中的知名度与影响力。为此，需要加强与各中小学以及家长之间的合作与交流，建立稳定、长期的联系。此外，图书馆要多引进适合未成年读者且能受他们喜爱的读物；结合未成年人的身心特点，为他们打造活泼、生动、轻松、明快的阅读环境，让他们乐于投入到这样的环境中进行阅读活动；还要积极地开展各类读书活动，促进小读者之间的交流与联系，让他们在阅读中体会到交友之乐、互动之乐，丰富、美化他们的阅读感受。以南京图书馆为例，在未成年读者服务工作中，明确的把打造少儿活动品牌，扩大图书馆影响力作为奋斗目标。2011年，南图少儿书刊借阅室接待读者约10万人次，开展各项少儿活动89场，内容丰富，主题鲜明，社会关注度高，效益显著。

二、E=Environment=特色环境

“特色环境”要求从软硬两个方面构筑有利于未成年读者阅读的周边环境。
1.硬环境
硬环境的构筑方面，馆方应当在结合自身现有条件的前提下充分地考虑到未成年读者特有的心理特点和审美情趣。为此，建议各级图书馆创造条件为未成年读者打造一个类似于台北故宫“儿童学艺中心”的少儿专属书刊借阅室。在这个特别的阅览室中，有专门针对于小读者而建立起的引导系统，可以很好地帮助小读者方便快捷地利用馆内资源。同时它的室内设计上也充分利用了鲜艳明亮的颜色系统，购置了少儿色彩浓厚的书架、书桌等设施，着重突出了梦幻、可爱的特点，在硬环境上博得了广大未成年读者的喜爱。
2.软环境
图书馆的软环境主要指的是馆方在为未成年读者组织的阅读活动中所营造的氛围，它考验的是馆方对少儿读者身心特点的了解程度，以及基于这种了解而对未成年读者阅读活动的组织能力。为了打造良好的软环境，馆方组织少儿阅读活动时应当尽量选择利于激发未成年读者参与热情的主题，了解他们对书刊的需求，对活动的设想，用爱心、细心、责任心接待每位小读者，提高公共服务的软实力。

三、R= Reading guidance=阅读指导

绝大多数未成年读者是不具备阅读经验、不掌握阅读方法的。所以，加强阅读指导，推广科学阅读是服务未成年读者的首要任务：

1.教会他们使用图书馆及其网络

一般来说，图书馆中馆藏的书籍刊物数量巨大，内容上更是涉及方方面面，但并不是每一种都适合未成年读者阅读，所以教他们学会如何使用图书馆及其网络，在数量浩繁的馆藏中找到自己需要的资源就显得非常有必要了。此外，随着信息时代的来临，越来越多的图书馆建立起了自己的网络服务系统，对于很多未成年读者来说，只要经过简单的教导与说明，就可以实现对图书馆网络资源的利用，实现多元化的阅读方式。

2.教会他们选择阅读的内容

适当的阅读内容有助于小读者实现循序渐进的阅读，避免出现由于读物挑选不当而造成的对阅读内容理解上的困难与不当，同时减少因误读带来的晦涩枯燥的阅读感受。一般来说，少儿读物在包装设计及内容上都有着鲜明的特点，较为容易辨别，很多读物上也有标明其所适合的读者类型，甚至部分未成年读者服务系统较为成熟的图书馆内，员工已经按照一定的标准对读物进行了分门别类的摆放，非常方便不同年龄、兴趣与目的的读者快速地找到自己想要的读物。通常馆方仅需简单说明，小读者们也就意会到了。

3.教会他们阅读的方法和技巧

不同目的下的阅读活动中所涉及的方法与实用技巧是不一样的。对于未成年读者来说，他们首先应当进行最简单的阅读训练，即展开相对大量的阅读活动，同时了解像字典、词典这类的工具书的使用方法，积累阅读经验，破除诸如识字问题等的基本困难，并且实现由适应朗读到习惯默读之间的过渡。而类似于点读、跳读、快速阅读等方法技巧的传输，馆方可以在组织的活动中由工作人员统一作出示范，当然也可以利用网络工具将其展示在图书馆网站的未成年读者版块中。
4.帮助他们变“阅读”为“悦读”要让阅读真正发展成未成年读者的一种习惯，就必须使他们自发内心地喜欢上阅读，感受到阅读过程带来的快乐。对于图书馆而言，促进未成年读者“悦读”习惯的形成最重要的是呵护好小读者们阅读兴趣萌芽，帮助这颗孱弱的小芽生长成独立的大树。为此，馆方要一如既往地重视未成年读者服务事业，坚持不懈地为小读者们引入好读物、创造好环境、组织好活动。

四、V=Vision=规划远景

和多数公共服务机构有别，服务未成年读者是一项长久、持续的工作，所以，需要跨越时空的长期规划。
1.走出去
相对于传统图书馆，现代图书馆的“社会化”是要打通边界，包括打通馆与馆之间的边界，打通馆与社会之间的边界，打通不同读者群之间的边界，从而建立起图书馆的共建共享体制，建设流动性图书馆，促进更多的社会层面参加阅读，为形成书香社会贡献力量。另外，图书馆未成年读者服务工作在我国起步较晚，但在许多西方发达国家中却已经由来已久。我们的图书馆要在这领域中取得进步，还有很多宝贵的经验需要向它们请教、借鉴。
2.引进来
发展我国的图书馆未成年读者服务事业，我们需要包括管理理论、硬件设施、服务技巧等各方面条件的支持。而在这些领域中，我们自身对其的理解与发展还存在很多不成熟之处，许多方面都需要向国外有经验的图书馆看齐。对此，我们应当虚心接受，认真学习。
3.促进步
我们对图书馆未成年读者服务工作的探索与研究是一个需要长久坚持的过程，尽管我们与同领域的领先水平存在一定差距，但我们在不断的实践中积累的经验、发现的问题值得整个行业的关注，加强行业内的交流，加强与未成年读者之间的交流，与行业、读者共进步是我们不变的关注焦点。

五、I=Image=专业形象

“专业形象”是要通过以下环节，建立起服务未成年读者的专家身份。

1.内容的专业性

内容的专业性体现在两个方面。首先是馆内读物内容的专业性，它集中体现在这样几个方面：（1）立意积极健康；（2）观点科学谨慎；（3）主题及形式为未成年读者所喜闻乐见，适合小读者阅读。其次是活动内容上的专业性，它主要体现在馆方对活动内容的组织和活动形式的编排上，下文另有详解。

2.人员的专业性

图书馆工作人员是馆方展开未成年读者服务的重要参与者，他们的职业素养直接影响着服务的质量与成效。一个专业的图书馆未成年读者服务人员不但应当具备专业的职业技能和组织协调能力，了解小读者们的心理需求，善于发觉他们在阅读过程中的困境和他们对读物关注的热点，能够与他们进行有效的沟通，还需要有着高尚的职业情操，热爱工作，热爱儿童，有着服务小读者的决心和毅力。为此，图书馆应当充分重视起相关人才的发掘与培养工作，尽力提升馆员的整体素质与道德觉悟，建立起科学的考评体系，以利于图书馆未成年读者服务工作的顺利进行。

3.品牌活动的专业性

活动是馆方树立品牌形象的重要方法，要建立起一个成功的品牌形象，馆方应当注意以下几大问题：首先，品牌的建立是一个长期的过程，真正的品牌影响力需要长期的经营与呵护，故而图书馆在开展品牌活动上要避免昙花一现式的进行方法，不定期地持续进行；其次，品牌活动应当充分展示出馆方及工作人员的专业性，在活动的组织与内容的设计上应当体现出馆方雄厚的馆藏实力，工作人员对未成年读者身心特点的深刻理解以及对小读者阅读感受的关注与在意；最后，任何事业的经营与发展都离不开一份热情与爱心，真挚的关怀与人性化的沟通其实也是馆方及工作人员专业精神的表现。

六、C=Connect=悦读沟通

“悦读沟通”主要借助以下渠道，建立起图书馆与小读者、与他们悦读生活的固定联系。

1.小小悦读家的专属网络

少儿读者的阅读活动常常只是单纯地围绕着其自身兴趣而展开，具有不稳定性。介于这种不稳定性因素的影响，设立一个专属于未成年读者的悦读资讯网络的存在就更加彰显出其必要性，同时可以弥补少儿室场地的限制。在图书馆的网站上开辟色彩活泼明快、板块简洁实用的少儿专栏，少儿读者可以通过网页及时了解少儿活动信息，阅读少儿电子图书、观看影视作品等数字资源。在这个有针对性地汇集了各类少儿资讯的网络中，小读者可以方便快捷地找到自己喜爱的读物，其阅读兴趣很可能会因没有被打断而得以留存并稳定下来。此外，由于汇集了大量相同年龄段、类似阅读特点的读者，专属网络相当于一个便于收集读者阅读数据、研究他们阅读规律与喜好的平台，在这个平台的支持下，馆方可以较为容易地实现与未成年群体的交流，其未成年读者服务的能力也会得到提高。

2.优质读者组织

读者组织存在的好处在于，它摘自：学术论文翻译www.618jyw.com
能够充分地迎合到未成年读者之间的交互性，使得阅读的风潮在小读者之间自由传播。同时，一旦形成了读者组织，那么就必定会有一定数量相对来说较为固定的组织成员，而这些成员无疑会成为馆方日后组织的未成年读者阅读活动中的先锋力量，起到积极参与活动、反馈活动问题、扩大活动声势、提升活动影响力的作用。

3.暑假定期活动

如果说开展活动是馆方与未成年读者之间保持联系的好方法，那么暑假则是开展活动的好时间。课业负担相对较轻的这段时间里，小读者们有着高涨的热情和更多可自由支配的时间投入到悦读活动中来，活动能召集的未成年读者也会比平时更多。在这时候展开的诸如“我看图书说故事”、“我是小图书管理员”、“少儿朗读会”、“快乐英语角”等主题活动，在收获知识的同时能让更多的小读者们走进图书馆、了解图书馆，并学会使用图书馆，这些有趣的体验活动无疑会使得他们与图书馆之间的联系变得更加紧密。

七、E=Exceed-expectation=超越预期

为未成年读者的服务，最终是要达到以下方面的、超过小读者及其家长预期的效果。

1.养成习惯

在信息技术高速发展、资讯流动快速频繁的当今社会，信息接受与处理能力在很大程度上影响着一个人的工作和生活质量，而这也向人们的阅读水平提出了更高的要求。对于未成年读者来说，他们正处在身体与心智发展的关键时期，同时这也是阅读习惯养成的黄金时期。从馆方的角度来看，诚然我们希望小读者们能够享受阅读当时的快乐和知识带给他们的力量，但我们更希望阅读对于他们来说代表着一种更为深远的意义，比如说习惯。有理由相信，这种习惯带给他们及其家人的惊喜将会是超越其预期的。

2.提升素质

相对于为生活奔忙的成年人，未成年读者有着更多的时间、更便利的条件获得阅读的机会。阅读带给他们的影响有时候可能会超出其它任何因素的作用。在广泛的阅读涉略和许多正面读物的引导下，未成年读者们不但能增长知识、培养兴趣，还会形成一个积极健康的世界观。

3.伴随成长

不论是习惯的养成还是素质的提升，对于未成年读者们来说，都是一个长远的自我建设过程。而从图书馆的角度来看，这是一个小读者们需要馆方长期陪伴与扶助过程。在这个过程中，图书馆对于小读者们来说可能是一个欢畅阅读的场所，可能是一个学习知识、培养兴趣、交友活动的平台，也可能是舒缓心情、开阔眼界的地方，但其实它更是一个朋友，一双会一直关注他们，看着他们成长的眼睛。
目前，全国图书馆少儿读者活动处于高速发展期的重要时期，图书馆有责任为未成年人提供优质的阅读书籍、良好的阅读环境、专业的阅读指导以及和谐的阅读氛围。本文希望通过以上未成年读者服务的SERVICE架构分析，结合图书馆的自身功能，充分挖掘图书馆资源优势，提升未成年人接受教育的能力和图书馆的服务能力。
参考文献：
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