景区游客忠诚影响因素探讨

旅游业的快速发展催生了大量的新建景区,也加剧了景区的相互竞争,提高游客的重游率成为旅游景区管理者和营销者所关注的关键问题。然而,当前忠诚研究的对象主要集中于有形产品领域及其它服务行业,对于景区游客忠诚的研究相对较少。本论文以游客对景区的忠诚为研究对象,通过在自然和人文两类景区的实地调研,识别了景区游客忠诚的影响因素,利用结构方程构建了景区游客忠诚的模型,理清了各因素对忠诚的影响机制和因素之间的关系,为景区游客忠诚的构建提供了明确的途径和方向。研究的主要结论如下:首先,从时间维度重新界定景区游客忠诚,按照重游倾向有可能随时间变化的阶段性,把景区游客忠诚重新界定为近期行为忠诚、中期行为忠诚、远期行为忠诚和态度忠诚。通过实证研究,证实了态度忠诚是各阶段行为忠诚的重要影响前因,前期行为忠诚与紧后行为忠诚密切相关。同时,揭示出满足和忠诚在时间维度上的不同表现是两者关系不稳定的重要原因。其次,识别出动机、景区形象、游客感知价值与游客满足是游客忠诚的影响因素,利用结构方程模型发现各因素对忠诚的影响作用,表现为:求奇动机明显影响感知价值;熟悉对近期行为忠诚、中期行为忠诚和态度忠诚有明显的影响;景区形象中,可达形象对态度忠诚有明显的影响,而情感形象对满足、近期和中期行为忠诚以及态度忠诚都有明显的影响;感知价值正向影响满足;满足只对近期行为忠诚影响明显,而对中期和远期行为忠诚影响并不明显,同时,满足对态度忠诚也有明显的正向影响。情境因素在动机对忠诚的作用中发挥明显的调节作用,在时间有限的条件下,游客到熟悉的景区重游的倾向增强。再次,从时间角度来看,各因素对忠诚的影响度随着时间的推移逐渐减弱,即各因素对近期忠诚的影响度最大,而对中期和远期忠诚的影响效应递减,而且,对忠诚的影响从明显的直接与间接影响相结合逐渐过渡到只存在微弱的间接影响。态度忠诚对各阶段行为忠诚影响效应也随着时间的推移减弱。随着时间推移,前阶段的重游倾向对后阶段的重游倾向的影响增强。最后,研究了各变量在景区类型与人口统计变量上的差异。研究发现,游客的动机、景区感知形象、感知价值、满足和忠诚有明显的个体差异,游客的旅游经验、性别、年龄、教育程度、收入水平及景区类型不同,各研究变量表现出一定的明显差异。【关键词】：景区游客忠诚影响因素
【论文提纲】：摘要4-5Abstract5-111引论11-201.1选题背景11-121.2问题的提出12-151.3研究目的15-161.4研究对象与方法16-171.5主要研究内容17-181.6研究思路与技术路线18-202相关理论及概念20-472.1相关理论20-302.1.1推拉理论20-232.1.2手段目标理论232.1.3时间洞察理论23-262.1.4顾客忠诚的驱动理论26-302.1.5态度与行为的关系理论302.2关键概念内涵30-472.2.1景区30-322.2.2动机、求奇与熟悉32-332.2.3景区形象33-352.2.4游客感知价值35-372.2.5满足37-402.2.6行为倾向40-412.2.7游客忠诚41-473景区游客忠诚的影响因素的文献回顾47-663.1影响因素的相互关系47-593.1.1景区形象与满足、感知价值和忠诚的关系47-493.1.2动机、求奇与熟悉对游客行为的影响49-503.1.3感知价值与满足和忠诚的关系50-513.1.4满足与忠诚的关系51-543.1.5情境因素543.1.6社会人口统计变量54-563.1.7游客背景与各研究变量的关系56-573.1.8其它影响因素57-593.1.9小结593.2景区游客忠诚的相关研究模型59-633.3文献评判63-664景区游客忠诚的模型构建及量表开发66-1054.1研究模型的理论基础664.2研究假设的提出66-694.3理论模型69-714.3.1总体理论模型69-704.3.2维度理论模型70-714.4量表开发71-744.5量表预试74-854.5.1量表净化的依据764.5.2量表净化的过程76-854.5.3预试量表的信效度检验854.6正式量表的结构85-864.7正式测试86-884.8正式量表的检验88-1054.8.1样本的描述性统计88-924.8.2正式样本的探测性因子分析92-964.8.3正式样本的项目—总体相关系数分析96-984.8.4正式样本的验证性因子分析98-1034.8.5正式测试量表的信度效度检验103-1055景区游客忠诚的模型检验105-1435.1模型的修正与假设的扩展105-1085.2总体模型的假设检验108-1165.2.1总体模型的检验108-1105.2.3竞争模型的比较验证110-1125.2.4总体模型的恒等检验112-1135.2.5总体模型比较检验113-1145.2.6总体模型检验的结论及讨论114-1165.3维度模型的假设检验116-1275.3.1相关分析116-1175.3.2回归分析117-1205.3.3结构方程分析120-1215.3.4维度模型的恒等检验121-1245.3.5情境因素对动机和忠诚关系的调节作用124-1255.3.6修正后的终极维度模型及讨论125-1275.4各因素的影响效应分析127-1305.5游客背景与研究变量的关系130-1395.5.1各研究变量在景区类型上的差异130-1325.5.2研究变量在客源上的差异132-1335.5.3研究变量在旅游经历上的差异133-1345.5.4研究变量在性别上的差异134-1355.5.5研究变量在不同年龄段游客上的差异135-1365.5.6研究变量在不同教育背景的游客上的差异136-1375.5.7研究变量在不同收入水平的游客中的差异137-1395.5.8小结1395.6研究假设的检验结果139-1436研究结论与展望143-1506.1研究结论143-1456.2研究的创新点145-1466.3研究的实践意义146-1486.4研究的局限1486.5研究展望148-150参考文献150-169附录A情境因素对动机与忠诚关系调节作用的检验169-171附录B景区游客忠诚的调查问卷171-176攻读博士学位期间发表学术论文情况176-178致谢178-179作者简介179-180