黑龙江省探讨生教育满足度调查探讨

学生是高校的主体,学生满足度指数在高校评估中具有举足轻重的地位,通过对高校学生满足度的调查,能够发现高校提供的各项服务的上风和不足,为高校的管理提供有价值信息,对促进高校的发展具有重要意义。研究生教育服务管理是高校教育管理中的重要课题之一,将主要应用于工商领域的质量管理理论应用于研究生服务管理领域,是一个前沿研究思路,对提高研究生服务质量管理水平有重要的意义和参考价值。本文运用教育管理学、服务管理学等学科理论研究了研究生服务教育质量评价的基本模式,采用理论与实证研究相结合、定性与定量分析相结合的方法对研究生教育服务管理进行了系统的调查研究。对研究生教育服务质量等概念进行分析界定,明确提出了“以顾客为中心”的质量管理模式,阐述了顾客满足理论在研究生服务管理中的应用,并构建了质量评价的差距分析模型,依据研究生服务质量评价差距分析模型和SERVQUAL评价方法,对研究生教育服务管理进行实证研究和数据分析,表明了差距分析理论对评价研究生教育服务质量的有效性和科学性。文章以黑龙江省为例,构建了质量评价的差距分析模型,并在分析顾客满足理论适用于高校教育的基础上,利用“黑龙江省研究生满足度调查问卷”调查了黑龙江省研究生对高校提供的各项服务的满足状况,对数据情况进行分析。同时先容了基于偏最小二乘法的满足度指数模型,并依此建立黑龙江省研究生满足度指数模型。根据研究生教育服务管理满足度的调查,找出了各项服务的优劣势所在,并归纳出提高高校教育服务质量的对策建议。【关键词】：研究生高校满足度偏最小二乘回归法
【论文提纲】：摘要5-6ABSTRACT6-11第1章绪论11-171.1论文的背景和意义11-121.2国内外研究现状12-151.3主要内容及研究方法15-161.4论文创新之处16-17第2章相关理论综述17-252.1满足度调查的相关概念17-182.1.1顾客172.1.2顾客满足度17-182.1.3顾客满足度指数182.1.4研究生满足度182.2满足度调查的相关测评模式18-212.2.1瑞典顾客满足度的研究成果18-192.2.2美国顾客满足度研究与应用192.2.3欧洲顾客满足度研究与应用19-202.2.4中国顾客满足度研究与应用20-212.2.5测评模式分类212.3研究生满足度调查的适用性分析21-242.3.1研究生满足度调查的特征21-232.3.2研究生满足度调查的服务的主要内容232.3.3研究生满足度调查"顾客"角色分析23-242.4本章小结24-25第3章基于改进SERVQUAL的黑龙江省研究生教育满足度调查25-453.1调查的基本原理及改进思想25-283.1.1差距分析理论的概念模型25-273.1.2SERVQUAL评价方法27-283.2研究生教育满足度研究28-443.2.1研究生教育服务质量评价28-293.2.2服务质量均值分析及检验29-343.2.3数据总体情况分析34-363.2.4评价指标差异性分析36-443.3本章小结44-45第4章黑龙江省研究生满足度指数建模45-654.1偏最小二乘回归方法的建模分析45-494.1.1偏最小二乘回归方法的建模依据45-464.1.2基于PLS的满足度回归模型46-494.2构建研究生教育满足度指数模型49-644.2.1模型的构建与检验49-634.2.2模型结果分析63-644.3本章小结64-65第5章提高黑龙江省研究生满足度的对策建议65-735.1努力提高高校管理职员队伍建设65-675.1.1加强管理人力资源的开发655.1.2加强学校教育管理创新能力培养65-675.2加强高校管理体系建设67-695.2.1树立"以人为本"的管理服务理念67-685.2.2构建科学的课程体系68-695.3努力提高高校学习环境69-725.3.1建立学术交流平台69-705.3.2努力提高科研综合创新能力705.3.3提高学校教育管理创新能力70-725.4本章小结72-73结论73-74参考文献74-79攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果79-80致谢80-81附录A81-83