素质素质,高职旅游学生能力素质模型构建对策探讨

摘要：建立高职旅游专业学生能力素质模型是高职院校培养高素质旅游人才和素质教育的和。高职旅游专业学生能力素质模型的构建策略教学论文是文献和专家访谈编制《高职旅游专业学生能力素质词典》，然后，选取数量的高职旅游专业毕业生样本，要求样本中绩效优异者与绩效一般者各半。再对选取事件访谈、整理访谈并编码。对编码数据数理统计与比较浅析，提炼出高职旅游专业学生能力素质模型。
词：高职；旅游专业；学生能力素质模型；构建策略教学论文
作者介绍：朱海岳（1969－）男，浙江宁波人，宁波城市职业技术学院旅游学院讲师，探讨方向为教育管理。
基金项目：系浙江省教育科学规划2012年度探讨课题“高职学生职业素质评价系统开发探讨——以宁波城市职业技术学院为例”（编号：SCG284）、全国高职高专旅游管理类教育科研“十二五”规划2011年度课题“高职旅游类学生职业素质养成教育方式探讨”（编号：GLJKT201102052）及2010年度宁波城市学院校内教育教学革新初中英语教学论文课题“素质本位的高职旅游类养成教育方式探讨”阶段性探讨成果。
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）09-0070-04
一、理由的
，我国正以人力资源大国向人力资源强国迈进的时期。人力资源越来越企业在市场竞争中存亡和进展的核心竞争力。就旅游企业而言，旅游业是服务性行业，服务和服务有其特殊性，要求旅游以业者具有更高的综合素质。我国旅游业经过近30年的迅猛进展，已我国经济进展的支柱产业，迫切培养适应旅游业高速进展需求的高素质旅游以业人员队伍。高职旅游院校承担着服务旅游经济进展方式转变和现代旅游业系统建设的责任，以培养高素质的旅游人才为任务。，旅游行业有着着人才错位的现象，即一旅游企业急需人才而另一旅游院校的毕业生却找不到合适的岗位，行业就业率较低。专家学者和业内人士做了探讨，浅析了产生这一现象的理由并解决的思路，高职旅游院校旅游人才培养的错位是最的理由。旅游人才培养的错位并说高职旅游院校不学生的素质培养，恰恰相反，高职旅游院校都非常学生素质教育，以能力素质为本的教育理念早各高职旅游院校中深入人心。的理由不少高职旅游院校有高素质的旅游人才培养，但对“高素质”的内涵究竟是？学生怎样的能力素质才算是高素质而被企业认可？学生能力素质的又如何？等理由清晰的答案。归根到底是旅游专业学生能力素质模型的缺失。当然，涉及旅游专业学生能力素质构成的探讨不少，有些也建立了能力素质模型，但是个人的主观表达或简单的调查浅析的，缺乏科学的论述与策略教学论文的支撑，其科学性、精确性和性值得商榷。
培养高素质的旅游人才要科学地界定高素质旅游人才的内涵素质要素，它是旅游人才培养和素质教育的。自麦克利兰（Did·McClelland）教授于上世纪70年代初“能力素质模型”（competency model，又称为胜任特点模型、胜任力模型）论述以来，能力素质模型论述构建的策略教学论文与技术日趋成熟，已广泛运用于人力资源管理领域，也有学者把能力素质模型论述运用于大学生能力素质模型的构建，了建立大学生能力素质模型的思路与策略教学论文。在借鉴现有的大学生能力素质模型建模技术的上，探讨基于能力素质模型论述的高职旅游专业学生能力素质模型的构建策略教学论文，并试图构建能力素质模型。
二、的界定
本探讨是基于能力素质模型论述探讨高职旅游专业学生能力素质模型策略教学论文,并初步建立模型实例。这里所谓的学生能力素质专指高职旅游专业学生的职业素质，即高职旅游专业的毕业生在旅游职业活动中体现出来的能力素质特点。所谓的学生能力素质模型是指在能力素质模型论述框架内高职旅游专业学生胜任未来所以事的旅游职业的一系列能力素质要素的组合。
美国心理学家斯潘瑟（Spencer）对能力素质的定义，能力素质模型应具有三个特点。一是能力素质通常分为六个层次：知识、技能、社会角色、自我、人格特质、动机/，即“冰山模型”。六个层次中，知识与技能是显性的，四个层次是隐性的。隐性特点是决定与体现的因素；二是个人能力素质与、绩效有着着因果联系。个人所的能力素质产生相应的，以而导致绩效产生；三是效标参照。即能力素质模型某一能力素质预测并区分优劣，并且是体现优异者的特点。某个人的能力素质在实际工作上与他人在绩效上产生显著差别，能算作是能力素质。

三、高职旅游专业学生能力素质模型构建策略教学论文

高职旅游专业学生能力素质模型构建的整体思路是：，界定高职旅游专业学生应的能力素质，编制《高职旅游专业学生能力素质词典》。，能力素质建模策略教学论文，在能力素质模型探讨领域公认且最的策略教学论文——事件访谈法(Behior Events Interview,BEI)技术，建立高职旅游专业学生能力素质模型。事件访谈法对绩效优异者和一般者有着差别的能力素质要素了区分, 它的可信性和性了探讨结果的支持，其评价结果更具科学性和准确性。

(一)编制《高职旅游专业学生能力素质词典》

以《能力素质词典》为蓝本，专家访谈，统计浅析出旅游专业特有的能力素质指标，对每一指标定义、分等级，编制出《高职旅游专业学生能力素质词典》。
1.学习掌握《能力素质词典》。《能力素质词典》(competency dictionary)是由美国心理学家Lyle M.Speneer & Sige M.Spencer等探讨人员全球200个的工作，观察探讨，对其展开有关能力素质的探讨，于1993年制订的一般的“能力素质词典”[5]。词典的内容是以BEI探讨为，所分辨出的工作优异者的特性。这些特性分为3至6个类别，每个类别2至5个能力素质要素，每能力素质要素都有叙述性的定义和3至6个指标的描述对应等级分数。这些指标BEI内容浅析的。
2.专家访谈。选择10名酒店、旅行社、景区等大型旅游企业的负责人力资源管理的资深经理访谈专家。要设计好访谈提纲，的理由有三个：（1）您一名出色的旅游专业大学毕业生应哪些能力素质?（2）这些能力素质在平时工作中,会有哪些体现?（3）优异者和一般者体现出哪些的差别?
在访谈中做好访谈的录音与书面。
对访谈录音和书面频次统计浅析。以《能力素质词典》为蓝本，对在录音和书面中出现的作用小学数学教学论文相同或相近的能力素质名称规范归类，对《能力素质词典》中不的能力素质补充。对录音和书面中提到的能力素质频次统计。提炼统计出在访谈出现的能力素质出现的频次。
3.编制《高职旅游专业学生能力素质词典》。对提炼出的能力素质，频次及频次排名选取数量的能力素质《高职旅游专业学生能力素质词典》的内容。参照《能力素质词典》的结构，对选取的能力素质分类，分成若干个组别。对每能力素质叙述性定义、又分成若干等级。对每等级指标描述并确定其对应等级分数。形成《高职旅游专业学生能力素质词典》。《高职旅游专业学生能力素质词典》是构建能力素质模型的标准（指标），探讨人员参照它对事例编码，然后对编码结果统计浅析与数据处理，找出能区分体现优异者与一般者差别的能力素质要素，进而提炼、总结出事例的能力素质。

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(二)事件访谈

1.确定访谈。以酒店、旅行社、景区等不同旅游企业中选取已工作3至5年的高职旅游专业毕业生访谈。可选取20名访谈，绩效优异者10名，绩效一般者10名。
2.访谈准备。预先设计好访谈人访谈提纲、访谈访谈提纲和访谈信息卡。访谈前，访谈人要接受BEI技术的学习培训和访谈前的准备。
3.事件访谈。访谈采取双盲设计，即访谈人员和访谈事先均不知道自已属于优异组还是一般组。访谈内容事先制订的访谈提纲，引导访谈谈谈在工作中最成功和最失败的三件事，以四个理由：（1）当时的情景是怎样发生的？（2）有哪些人参与？（3）你是怎么想的？（4）你是怎么说怎么？展开访谈。在访谈，做好录音和书面。

(三)能力素质编码

对能力素质编码的目的是浅析统计出每位访谈在访谈中涉及的能力素质要素出现的频次和等级分。
1.编码的程序。，对录音和书面整理，编写成20份文本，每份复印一份。然后，由两名专业人员组成编码小组。编码者学习研讨《高职旅游专业学生能力素质词典》。再者，两名编码者以20份中随机抽取一份，双盲设计原则，让《高职旅游专业学生能力素质词典》对抽试编码。当双方的各项编码结果有较高的一致时,两人再独立地对剩余的19份编码。
2.编码策略教学论文。判别事件访谈中所体现出的与《高职旅游专业学生能力素质词典》哪一条能力素质指标的哪一等级相符，此能力素质指标对应的等级序号它的等级分。若在编码中，事件访谈的体现中有《高职旅游专业学生能力素质词典》不的新的能力素质，则把新的能力素质补充进《高职旅游专业学生能力素质词典》。

(四)数据处理与能力素质模型的构建

1.数据处理。汇总统计两位独立编码者的编码数据。数据统计可分为三种形式：频次、平均等级分和最高等级分。就某一编码者而言，频次是每一能力素质要素提到的次数，数值上等于该能力素质要素中各等级对应的出现的次数之和；平均等级分是每一能力素质要素的各等级对应的出现的次数加权平均；最高等级分是每一能力素质要素中最高等级对应的出现的次数。总频次、总平均等级分和最高等级分等于两位编码者的平均值。
2.信度检验。信度检验的目的是检验评分者数据处理科学可信。有两个的检验：一是归类一致性浅析；二是评分者一致性浅析。
归类一致性是指两位编码者对同一访谈同话,归入同一能力素质要素的同一等级的个数占编码总个数的百分比。它衡量两位编码者对同一访谈语句归类的一致，一般要求信度系数0.7。，假设编码者甲与乙的编码个数都为50，两位编码者编码归类相同的个数为38个，则归类一致性信度系数为0.76。
评分者一致性是两位编码者对同一能力素质要素的评分一致性。它的目的是检验某个能力素质要素的评分标准，对于某一能力素质要素，两位编码者的一致性较差，评分标准有理由，就要修改《高职旅游专业学生能力素质词典》中该条能力素质要素的评分标准，直至两位编码者达到较高的一致。的检验策略教学论文是对两位编码者的全体能力素质要素的平均等级分样本方差浅析，求出两位编码者在每一能力素质要素上平均等级分的，数学上常用皮尔逊系数来表示，一般要求系数界于0.65－0.98之间。
3.模型建立。对编码数据信度检验后，就要对编码数据差别性检验，以便确定能力素质模型。
差别性检验比较浅析，筛选出优异组与一般组在哪能力素质要素上有着着差别。能力素质模型便是由这些有差别的能力素质要素构成。检验的策略教学论文是把优异组和一般组的能力素质要素的的总平均等级分样本性检验。在数理统计中，性检验有的策略教学论文。当样本数少于30时，通常t检验法。
4.模型验证。效度复核是模型验证最常用的策略教学论文。所谓的效度复核，搜集另外样本，依照已确定的能力素质及编码评分标准对个样本优异者和一般者评分。优异者的评分高于一般者，则所建立的能力素质的性就确定。

四、模型初步构建

1.编制《高职旅游专业学生能力素质词典》。本探讨选择了10名宁波市大型旅游企业的人力资源部资深经理访谈专家，五星级酒店3家、旅行社3家、景区2家、综合游乐中心2家。课题组成员研习了企业通用的《能力素质词典》，然后访谈了这10名专家。
相应的策略教学论文与，经过统一、归类归纳出20项能力素质要素《高职旅游专业学生能力素质词典》的内容。这20项能力素质要素如下：成就导向、人际交往、弹性、人际理解力、团队合作、自我制约小学语文教学论文、演绎思维、归纳思维、专业知识、服务导向、诚实、责任心、踏实、口头表达、沟通协调、性、应变能力、质量意识、自信、学习进展。
参照《能力素质词典》，对这20项能力素质要素的定义了的描述，对每一能力素质要素统一规范为4个等级的指标，每一级指标的等级分为

1、2、3、4。：能力素质要素“自我制约小学语文教学论文”的评量标准如表1如示。

2.高职旅游专业学生能力素质初步模型。，课题组选取了宁波城市职业技术学院旅游学院毕业的已工作3至5年的毕业生20名事件访谈，绩效优异者和一般者各10名。它们来自五星级酒店、旅行社、景区和综合游乐中心。
接着，对这20名了事件访谈、编码及数据处理工作。归类一致性检验的信度系数为0.61，太理想，但也能接受。每项能力素质指标都了评分者一致性检验。在优异组和一般组的差别性检验中，平均等级分检验参数。对优异组和一般组的能力素质要素的平均等级分t检验。检验结果优异组和一般组在人际理解力、沟通协调、自我制约小学语文教学论文、自信、服务导向、责任心、成就导向、专业知识、口头表达、学习进展此10个能力素质上有性差别，而10个能力素质均未有差别。以而确定10个要素为高职旅游专业学生能力素质初步模型。
，对初步构建的能力素质模型验证。另选取绩效优异者和一般者各10名旅游专业毕业生样本，按相应的策略教学论文与，对优异组和一般组的初步能力素质模型性检验。结果优异组和一般组在初步能力素质模型上的得分具有性差别，即优异组的得分高于一般组。所建立的能力素质模型。

文献：
仲理峰,时勘.家族企业高层管理者胜任特点模型[J].心理学报,2004,36(０1).
李娜.员工胜任特点的初步探讨[D].上海:上海师范大学硕士学位论文,2004.
[3]娄玮瑜,钟建安,段锦云.基于职业进展的大学生核心素质模型的探讨[J].心理进展与教育,2009(4).
[4]韩颖.高职院校旅游类学生职业素质评价系统构建[D].青岛:海洋大学硕士学位论文,2009.
[5] Lyle M.spencer & Sige M.spencer. 才能评鉴法:models for superior performance[M].汕头:汕头大学出版社,2003.
责任编辑 王国光

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